{"id":4200,"date":"2020-04-28T16:48:00","date_gmt":"2020-04-28T15:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/altavia-group.com\/news\/how-to-rethink-the-in-store-experience-after-the-pandemic\/"},"modified":"2025-03-16T16:43:51","modified_gmt":"2025-03-16T15:43:51","slug":"comment-repenser-lexperience-magasin-apres-la-pandemie","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/comment-repenser-lexperience-magasin-apres-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Comment (re)penser l\u2019exp\u00e9rience magasin apr\u00e8s la pand\u00e9mie ?"},"content":{"rendered":"\n
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\n Safety first <\/h2>\n
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Hormis en Chine, o\u00f9 la majeure partie du pays semble avoir fait l\u2019exp\u00e9rience de la sortie de crise \u00e0 fin avril, l\u2019ensemble des pays contamin\u00e9s ayant pris des mesures de confinement de la population ont \u00e9galement mis en place des mesures de s\u00e9curit\u00e9 citoyenne, qui ont aussi cours dans les commerces autoris\u00e9s.
\nSur le site du gouvernement fran\u00e7ais, on peut m\u00eame retrouver des \u201cfiches pratiques\u201d indiquant les mesures \u00e0 mettre en place, m\u00e9tier par m\u00e9tier.
\nParmi les d\u00e9nominateurs communs, hormis les gestes barri\u00e8res applicables \u00e0 tous, on notera l\u2019\u00e9pineuse question du port du masque et de gants, l\u2019\u00e9tablissement de distances de s\u00e9curit\u00e9 mat\u00e9rialis\u00e9es par des marquages au sol, la r\u00e9duction du nombre de personnes dans les magasins, la mise \u00e0 disposition de gel hydroalcoolique, la d\u00e9sinfection du mat\u00e9riel (caddies, tapis de caisse..), la mise en place d\u2019une vitrine en plexiglas et d\u2019un hygiaphone au niveau des caisses, le r\u00e9agencement de certains rayons \u201cnon covid-compatibles\u201d \u2013 vrac, fruits et l\u00e9gumes, d\u00e9coupe.<\/p>\n

Ce qui vaut pour les commerces ouverts est \u00e0 envisager pour les commerces qui rouvriront, si leur tr\u00e9sorerie le leur permet. Comment imaginer, dans un monde o\u00f9 nous devons \u201capprendre \u00e0 vivre avec le virus\u201d, conserver un niveau de s\u00e9curit\u00e9 acceptable dans les magasins de v\u00eatements (essayage..?), dans les instituts de beaut\u00e9, dans les salons de coiffure, sans m\u00eame parler des divers lieux de divertissement et de convivialit\u00e9 (cin\u00e9mas, restaurants, th\u00e9\u00e2tres..) ?<\/p>\n

Une fois la vague de sid\u00e9ration pass\u00e9e, vient le temps de la pr\u00e9paration de l\u2019apr\u00e8s : les commer\u00e7ants rivalisent d\u2019inventivit\u00e9 pour am\u00e9nager leurs espaces, voire leur mod\u00e8le (un magasin de v\u00eatement \u201ccondamne\u201d une cabine d\u2019essayage sur deux mais de ce fait op\u00e8re une mont\u00e9e en gamme en se positionnant davantage comme un showroom..) et accueillir de nouvelles fa\u00e7ons de fr\u00e9quenter les magasins, ou m\u00eame de consommer. On citera, par exemple, le milieu des comp\u00e9titions sportives, o\u00f9 de nombreux acteurs du techno-gaming r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 des initiatives permettant \u00e0 un \u201cvrai public\u201d de se connecter virtuellement \u00e0 un stade o\u00f9 se d\u00e9roule un match en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Si tout reste \u00e0 \u00e9crire en la mati\u00e8re, on ne peut que constater que la pand\u00e9mie a conduit \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation des enseignes, dont le relais digital est souvent le premier vecteur de survie.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\n Digital or die <\/h2>\n
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Les acteurs majeurs de la GSA ont d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 depuis bien longtemps leur virage omnicanal : le COVID sonne \u201cl\u2019heure de v\u00e9rit\u00e9\u201d. Il r\u00e9v\u00e8le que si certaines sont au point tout le long de la cha\u00eene, d\u2019autres ne le sont que sous certaines conditions.<\/p>\n

Sans m\u00eame parler de l\u2019exp\u00e9rience offerte au consommateur via la digitalisation, parlons simplement d\u2019une \u201cautre fa\u00e7on de consommer le magasin\u201d dont la pand\u00e9mie a fait cro\u00eetre exponentiellement les volumes : le drive et le click & collect. Les entreprises ont d\u00fb s\u2019adapter : meilleure gestion des stocks, logistique efficiente, fiches de postes optimis\u00e9es\u2026 Dans les faits, de nombreux ex-vendeurs ont pu \u00eatre mobilis\u00e9s sur de la pr\u00e9paration de commandes, notamment.<\/p>\n

Avec un peu de recul, nous sommes tent\u00e9s de dire que ce mouvement a \u201cpr\u00e9cipit\u00e9\u201d l\u2019urgence de penser un commerce unifi\u00e9, quelle que soit, d\u2019ailleurs, la taille de l\u2019entreprise. Diff\u00e9rentes applications sont n\u00e9es pour permettre \u00e0 de petits commer\u00e7ants non digitaux de vendre \u00e9galement en ligne.<\/p>\n

Les commerces \u201cautoris\u00e9s\u201d ont aussi pu accueillir des prestataires qui op\u00e9raient uniquement sur les march\u00e9s, par exemple.<\/p>\n

De cette \u201cpremi\u00e8re vague\u201d, nous retenons, notamment en France, un \u00e9lan de solidarit\u00e9 : \u201cpr\u00eat\u201d d\u2019employ\u00e9s, mutualisation des strat\u00e9gies de livraison, d\u00e9tournement de services.. Reste \u00e0 envisager quels changements survivront \u00e0 la crise et quels enseignements en tirer.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\n Recr\u00e9er du lien : pourquoi, comment ? <\/h2>\n
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In fine, les strat\u00e9gies de confinement ont oblig\u00e9 une grande majorit\u00e9 de la population \u00e0 favoriser la proximit\u00e9 comme premier crit\u00e8re de choix d\u2019une enseigne.<\/p>\n

Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation classiques ne fonctionnent plus en p\u00e9riode de confinement.<\/p>\n

La solution livraison est \u00e9galement souvent pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Une question se posera : comment cr\u00e9er la pr\u00e9f\u00e9rence qui permettra d\u2019ouvrir, ou plut\u00f4t de r\u00e9ouvrir, sa zone de chalandise, afin que (re)viennent les clients les plus \u00e9loign\u00e9s ?<\/p>\n

Certaines entreprises, entre autres dans les domaines de la GSB ou de l\u2019automobile, ont favoris\u00e9 la mise en place de \u201cservices rapides\u201d permettant aux clients d\u2019obtenir tr\u00e8s vite une r\u00e9ponse, une r\u00e9paration. Ce service additionnel, plus fluide qu\u2019en temps normal, peut faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n

Les diff\u00e9rentes mesures prises pour s\u2019adapter au client sont elles aussi pl\u00e9biscit\u00e9es : s\u00e9curit\u00e9, horaires r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n

Les entreprises se servent en outre massivement de la production et de la diffusion de contenus pour garder le lien et rivalisent d\u2019inventivit\u00e9 en termes de brand content, pour conserver leur top of mind.<\/p>\n

Ces strat\u00e9gies seront-elles payantes ? Ou l\u2019\u00e8re sera-t-elle r\u00e9solument \u00e0 la \u201cconvenience\u201d dans \u201cle monde d\u2019apr\u00e8s\u201d ?<\/p>\n

Nous pouvons sans risque penser que, du moins en France, l\u2019attrait des Fran\u00e7ais pour le magasin, le contact avec le vendeur, le go\u00fbt de pouvoir discuter avec un \u201cvrai humain\u201d fait encore la valeur diff\u00e9renciante de l\u2019exp\u00e9rience, versus le tout digital. Il conviendra pour ces enseignes d\u2019imaginer comment concilier convivialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 dans le cadre d\u2019une reprise progressive.<\/p>\n

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Laure Barillon, Altavia Nativ, et Thierry Strickler, Altavia Watch<\/em><\/p>\n

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https:\/\/fashionunited.fr\/actualite\/retail\/commerces-non-essentiels-le-casse-tete-de-la-reouverture-le-11-mai\/2020042123675<\/a><\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

What Can be Learned From China as we Prepare to Open Up the Retail Sector in Canada?<\/a><\/blockquote>