{"id":6993,"date":"2024-01-19T10:33:48","date_gmt":"2024-01-19T09:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/automatisation-durabilite-personnalisation-bienvenue-dans-lhotel-du-futur\/"},"modified":"2026-02-09T12:12:01","modified_gmt":"2026-02-09T11:12:01","slug":"automatisation-durabilite-personnalisation-bienvenue-dans-lhotel-du-futur","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/automatisation-durabilite-personnalisation-bienvenue-dans-lhotel-du-futur\/","title":{"rendered":"Automatisation, durabilit\u00e9, personnalisation : bienvenue dans l\u2019h\u00f4tel du futur."},"content":{"rendered":"

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\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t[vc_column_text]<\/p>\n

E<\/span>ntre innovation et \u00e9cologie, plus digitalis\u00e9 mais \u00e9galement plus respectueux de l’environnement, l’h\u00f4tel de demain misera sur l’automatisation, la personnalisation et la durabilit\u00e9 pour red\u00e9finir ses propositions et attirer de nouveaux clients. Une r\u00e9invention n\u00e9cessaire pour rester au plus pr\u00e8s des enjeux de l’\u00e9poque.<\/h4>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Industrie florissante qui emploi 330 millions de personnes aux quatre coins de la plan\u00e8te, selon les chiffres du cabinet EHL Advisory Service, et qui repr\u00e9sente environ 10% du PIB mondial, et peu ou prou, de fa\u00e7on stable tous les ans, 2,5% du PIB fran\u00e7ais, le secteur de l’hospitalit\u00e9 ne fait pas partie de ceux qui sont \u00e0 la peine. Apr\u00e8s un passage \u00e0 vide d\u00fb \u00e0 la crise sanitaire, qui avait entra\u00een\u00e9, en 2020, un d\u00e9ficit historique de 1100 milliards de dollars pour les recettes internationales du tourisme, le nombre de s\u00e9jours r\u00e9serv\u00e9s et consomm\u00e9s est rapidement reparti \u00e0 la hausse d\u00e8s 2021, partout \u00e0 travers le monde. En 2023, les niveaux d’occupation des h\u00f4tels ont \u00e9t\u00e9 en moyenne de 11 % sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux de l’exercice pr\u00e9c\u00e9dent, selon les chiffres fournis par Amadeus, une plateforme qui connecte l'\u00e9cosyst\u00e8me international du voyage, et tout indique que le m\u00eame niveau de croissance sera au rendez-vous en 2024, notamment en raison de la baisse annonc\u00e9e des prix des billets d’avion. Tout semble donc aller pour le mieux.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Cependant, depuis une dizaine d’ann\u00e9es, la mont\u00e9e en puissance d’un nouveau mod\u00e8le d’h\u00e9bergement, plus agile et moins co\u00fbteux, op\u00e9r\u00e9 via des sites d\u00e9di\u00e9s, et qui repose sur la location pour de courtes dur\u00e9es d’appartements ou de maisons situ\u00e9es dans les principales destinations touristiques, grignote des parts de march\u00e9 de plus en plus importantes, assombrissant l’horizon des acteurs de l’h\u00f4tellerie. A ce titre, l’\u00e9tude <\/span>The rise of the sharing economy<\/span><\/i>, men\u00e9e en 2016 par des chercheurs de l’universit\u00e9 de Boston, montrait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’\u00e9poque qu’aux Etats-Unis, un hotel moyen pouvait perdre tous les ans jusqu’\u00e0 120 000 dollars de recettes par point de croissance du nombre de r\u00e9servations sur Airbnb. En 2022, la multinationale am\u00e9ricaine a enregistr\u00e9 plus de 300 millions de nuit\u00e9es et r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d’affaires record de 8,4 milliards de dollars, dont 1,9 milliard de b\u00e9n\u00e9fice net. La menace est donc tr\u00e8s concr\u00e8te, surtout si l’on consid\u00e8re qu’un grand nombre de start-ups proposent le m\u00eame type de services.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

A cela, il faut ajouter que les attentes des clients ont \u00e9volu\u00e9. Plus connect\u00e9s, ils veulent retrouver lors de leurs s\u00e9jours les m\u00eames outils digitaux que ceux qu’ils utilisent au quotidien. Plus soucieux du climat, ils veulent r\u00e9duire leur empreinte carbone lorsqu’ils sont en d\u00e9placement ou en vacances.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour le secteur de l’hospitalit\u00e9, l’heure est donc \u00e0 l’innovation. A la fois plus technologique et plus responsable, l’h\u00f4tel de demain se situera \u00e0 la crois\u00e9e de deux tendances qui peuvent sembler contradictoires, mais qui promettent de r\u00e9volutionner enti\u00e8rement les propositions. A quoi va-t-il ressembler ? A quelles \u00e9volutions peut-on s’attendre ?\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Le num\u00e9rique, vecteur d’une nouvelle exp\u00e9rience.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd’hui, la digitalisation permet d\u00e9j\u00e0 d’am\u00e9liorer les taux de r\u00e9servations, de proc\u00e9der plus rapidement au check-in des clients, \u00e9tape incontournable pour chaque nouvelle arriv\u00e9e qui produit en g\u00e9n\u00e9ral de l’attente et de la frustration, et de mieux satisfaire leurs demandes en communiquant r\u00e9guli\u00e8rement avec eux pendant leur s\u00e9jour. Ce n’est cependant qu’un d\u00e9but car demain, le num\u00e9rique sera pr\u00e9sent dans chaque rouage de l’activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re pour proposer une exp\u00e9rience ultra-fluide, sans coutures, ni points de friction, ainsi que des services \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e. Chaque h\u00f4tel poss\u00e9dera sa propre application. Pour le client, tout sera d\u00e8s lors plus simple et plus intuitif<\/span>. <\/span><\/i>Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation, le smartphone deviendra l’interface qui lui permet d’interagir avec l’\u00e9tablissement, d’ouvrir la porte de sa chambre, de baisser les stores, d’allumer la t\u00e9l\u00e9vision, mais \u00e9galement de communiquer avec le personnel. Natalia Bayona, directrice du d\u00e9partement Innovation, \u00e9ducation et investissements au sein de l'Organisation mondiale du tourisme (OMT) anticipe : <\/span>\u00ab\u00a0Il suffira de scanner un QR code pour commander \u00e0 boire, entrer en contact avec la r\u00e9ception, optimiser la connexion wi-fi…\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

L’automatisation sera plac\u00e9e au centre de ces nouvelles propositions pour apporter un gain de confort et de modernit\u00e9, et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des s\u00e9jours. A Paris, c’est ce que propose d\u00e9j\u00e0 l’hotel Paradisio, pens\u00e9 et con\u00e7u par le groupe MK2, avec une solution qui permet aux clients de dialoguer avec le staff par chat, de commander un taxi, d’\u00eatre tenu au courant des \u00e9v\u00e8nements susceptibles de les int\u00e9resser, et de moduler l’environnement de leur chambre.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans la m\u00eame logique, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e va \u00e9galement r\u00e9volutionner le secteur h\u00f4telier. Demain, les clients pourront faire la visite virtuelle d’un \u00e9tablissement pour se familiariser avec les installations avant leur arriv\u00e9e, mais aussi d\u00e9couvrir la r\u00e9gion dans laquelle ils ont pr\u00e9vu de s\u00e9journer, et planifier plus efficacement en amont leurs activit\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Vers l’hyper-personnalisation.<\/b><\/h3>\n

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Dans l’h\u00f4tel de demain, alors que les donn\u00e9es seront devenues le s\u00e9same d’une meilleure exp\u00e9rience client, la personnalisation des services sera \u00e0 l’odre du jour, ce qui donnera lieu \u00e0 des offres sur-mesure, calibr\u00e9es en fonction de chaque occupant. Par exemple, la temp\u00e9rature d’une chambre pourra \u00eatre ajust\u00e9e au degr\u00e9 pr\u00e8s avant l’arriv\u00e9e d’un client, en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences. C’est ce que propose d\u00e9j\u00e0 la start-up Khom\u00e9o avec une solution qui permet de r\u00e9gler l’ouverture des rideaux et l’intensit\u00e9\u202fdes lumi\u00e8res pour moduler l’ambiance lumineuse d’un lieu, ou encore programmer automatiquement la t\u00e9l\u00e9vision.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Par ailleurs, gr\u00e2ce aux donn\u00e9es et aux algorithmes, les h\u00f4tels seront en mesure de sugg\u00e9rer le choix d’un restaurant, d’une visite touristique ou d’une activit\u00e9 sportive avec un niveau de pertinence tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Plus int\u00e9ressant encore, cette ultra digitalisation permettra aux \u00e9tablissements de r\u00e9pondre de fa\u00e7on proactive aux\u00a0 requ\u00eates des clients et d’am\u00e9liorer en permanence leurs offres. Gr\u00e2ce \u00e0 la meilleure connaissance qu’ils auront de ceux-ci, elle leur donnera \u00e9galement la possibilit\u00e9 de proposer des activit\u00e9s exclusives \u00e0 une client\u00e8le cibl\u00e9e. Margaux Constantin, consultante chez McKinsey, explique : <\/span>\u00ab\u00a0Demain, la mani\u00e8re dont les h\u00f4tels envisageront leur programmation sera un enjeu critique. Ce qui s\u00e9duit la jeune g\u00e9n\u00e9ration, c'est cette notion d'exp\u00e9rience unique qui ne se produit qu'\u00e0 un moment donn\u00e9. Par exemple, organiser une retraite de yoga avec un professeur c\u00e9l\u00e8bre, et seulement pendant une semaine…\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

En exploitant plus finement les donn\u00e9es et l’ensemble des possibilit\u00e9s offertes par les outils digitaux, l’h\u00f4tel de demain fera davantage appel au num\u00e9rique, jusqu’\u00e0 en faire la principale source de cr\u00e9ation de valeur. Ce n’est cependant pas le seul levier de r\u00e9invention du secteur.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

S\u00e9jours \u00e9co-responsables.<\/b><\/h3>\n

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\u00c0 l’autre bout du spectre, le r\u00e9chauffement climatique, et la pr\u00e9occupation l\u00e9gitime que ce ph\u00e9nom\u00e8ne a fait na\u00eetre depuis plusieurs ann\u00e9es chez de nombreux consommateurs, incite actuellement les \u00e9tablissements \u00e0 faire baisser leurs \u00e9missions de CO2. Dans un avenir proche, alors que l’augmentation des temp\u00e9ratures et la multiplication des ph\u00e9nom\u00e8nes m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames auront lourdement impact\u00e9 l’industrie du tourisme, les h\u00f4tels devront n\u00e9cessairement accorder plus d’importance \u00e0 la protection de l’environnement, jusqu’\u00e0 en faire une priorit\u00e9. Cela laisse augurer de nombreuses transformations… \u00a0Syst\u00e9matisation du recyclage des d\u00e9chets pour le personnel comme pour les clients, avec des points de collecte pr\u00e9sents \u00e0 chaque \u00e9tage, alimentation en \u00e9lectricit\u00e9 renouvelable par le biais de panneaux solaires install\u00e9s sur le toit, meilleure gestion de l’eau gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation d’un logiciel d’optimisation de la consommation, g\u00e9n\u00e9ralisation des \u00e9clairages LED, potager attenant aux cuisines pour cultiver fruits et l\u00e9gumes en circuit court afin de proposer une restauration locale et \u00e9cologique, parking \u00e9quip\u00e9 de bornes de recharges pour v\u00e9hicules \u00e9lectriques, multiplication des espaces verts \u00e0 l’ext\u00e9rieur pour aspirer par photosynth\u00e8se le CO2 pr\u00e9sent dans l’atmosph\u00e8re et garantir une meilleure qualit\u00e9 de l’air…\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Un cran plus loin, c’est la fa\u00e7on m\u00eame de penser et de construire les infrastructures d’accueil qui pourrait \u00e9voluer car si l’h\u00f4tel de demain devra avoir un impact minimal sur l’environnement, il faudra aussi qu’il prot\u00e8ge ses occupants de l’intensification des vagues de chaleur. A ce titre, en 2017, le cabinet d'architectes Arno Matis avait imagin\u00e9 le Vertical Micro-Climate Resort, premier complexe h\u00f4telier au monde capable de g\u00e9n\u00e9rer son propre micro-climat gr\u00e2ce \u00e0 des panneaux r\u00e9flecteurs qui renvoient la chaleur et la lumi\u00e8re vers le sol, ainsi que des tours qui stockent l’\u00e9nergie solaire pour la redistribuer en fonction des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques. Comme l’expliquaient \u00e0 l’\u00e9poque les concepteurs de ce projet novateur, cette technologie pourrait permettre \u00e0 l’avenir d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des s\u00e9jours : \u00a0<\/span>\u00ab\u00a0Les techniques de pointe en mati\u00e8re de construction \u00e9co-responsable peuvent transformer le climat des espaces situ\u00e9s \u00e0 l'ext\u00e9rieur du b\u00e2timent, afin qu'ils puissent \u00eatre utilis\u00e9s pendant toute l'ann\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors que l'intelligence artificielle et la domotique sont appel\u00e9s \u00e0 r\u00e9volutionner le secteur de l’hospitalit\u00e9, l’\u00e9co-responsabilit\u00e9 est le second pilier sur lequel les \u00e9tablissements devront s’appuyer pour satisfaire les clients. L’h\u00f4tel de demain devra n\u00e9cessairement \u00eatre connect\u00e9 et green. Pas l’un sans l’autre. C’est dans ce double d\u00e9fi que l’avenir du secteur va s’\u00e9crire.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text]\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_text_aligment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb][vc_column parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb parallax_image=\u00a0\u00bb5672″]

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Entre innovation et \u00e9cologie, plus digitalis\u00e9 mais \u00e9galement plus respectueux de l’environnement, l’h\u00f4tel de demain misera sur l’automatisation.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":6994,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"color_menu":"","footer_color_background":"","featured_image_url":"","footnotes":""},"categories":[270],"tags":[],"news-type-taxonomy":[],"news-topic-taxonomy":[],"class_list":["post-6993","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-le-retail-dici-a-2040"],"acf":[],"yoast_head":"\nAutomatisation, durabilit\u00e9, personnalisation : bienvenue dans l\u2019h\u00f4tel du futur. - Altavia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automatisation, durabilit\u00e9, personnalisation : bienvenue dans l\u2019h\u00f4tel du futur. - 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