{"id":7207,"date":"2024-02-19T10:28:23","date_gmt":"2024-02-19T09:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/tout-ce-que-chatgpt-va-changer-pour-le-retail\/"},"modified":"2026-02-09T12:14:19","modified_gmt":"2026-02-09T11:14:19","slug":"tout-ce-que-chatgpt-va-changer-pour-le-retail","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/tout-ce-que-chatgpt-va-changer-pour-le-retail\/","title":{"rendered":"Tout ce que ChatGPT va changer pour le retail."},"content":{"rendered":"

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\n \n \"Tout <\/a>\n <\/div>\n<\/div>[vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

L<\/span>anc\u00e9e fin novembre 2022, la plateforme d’IA g\u00e9n\u00e9rative mise au point par Open AI a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e par de tr\u00e8s nombreuses entreprises \u00e0 travers le monde, et ce dans presque tous les secteurs d’activit\u00e9s. Quel va \u00eatre l’impact de cette technologie sur le commerce de d\u00e9tail ?\u00a0<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

La r\u00e9volution ChatGPT est en marche. Ce syst\u00e8me de compr\u00e9hension du langage naturel qui est capable de g\u00e9n\u00e9rer automatiquement une r\u00e9ponse argument\u00e9e et \u00e9tay\u00e9e \u00e0 une question a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re plateforme \u00e0 atteindre le million d’utilisateurs en cinq jours, alors qu’il avait fallu respectivement 10 mois \u00e0 facebook et 3 ans et demie \u00e0 Netflix pour arriver au m\u00eame r\u00e9sultat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il faut dire que cette technologie apporte avec elle une multitude de b\u00e9n\u00e9fices pour les particuliers qui sont autant d'applications commerciales potentielles pour les entreprises. Entra\u00een\u00e9 par ses concepteurs sur des milliards et des milliards de donn\u00e9es, de textes et de documents provenant d’internet, ChatGPT a \u00e9t\u00e9 dot\u00e9 d’une force de frappe sans \u00e9gale pour produire du contenu, et automatiser ainsi facilement et \u00e0 moindre frais un grand nombre de t\u00e2ches.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors que l’\u00e9tude <\/span>AI tools for retailers<\/span><\/i> r\u00e9alis\u00e9e en mai 2023 par le cabinet McKinsey & Company r\u00e9v\u00e8le que les outils d’IA g\u00e9n\u00e9rative pourraient faire gagner jusqu'\u00e0 2% en plus de chiffre d’affaires tous les ans aux entreprises du retail, et que 84% des professionnels du secteur estiment que cette technologie peut les aider \u00e0 gagner du temps et de l’argent au quotidien, tout indique que ChatGPT est appel\u00e9 \u00e0 augmenter consid\u00e9rablement leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et leurs niveaux de rentabilit\u00e9 et \u00e0 \u00eatre, de ce fait, de plus en plus adopt\u00e9. D\u00e8s lors, \u00e0 quoi peut-on s’attendre ?<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Un levier d’am\u00e9lioration pour le e-commerce.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour stimuler les ventes en ligne, la r\u00e9daction des fiches produits est depuis toujours une \u00e9tape laborieuse et chronophage, qui a \u00e9t\u00e9 peu \u00e0 peu automatis\u00e9e au fil du temps par la grande majorit\u00e9 des retailers, mais sans pour autant atteindre un niveau d’efficacit\u00e9 pleinement satisfaisant. ChatGPT est en mesure d’automatiser cette t\u00e2che plus rapidement et de fa\u00e7on plus fiable pour produire des descriptifs qui favoriseront la d\u00e9cision d’achat des clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

En juin 2023, cette solution a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e par Carrefour qui a d\u00e9j\u00e0 plugg\u00e9 sur son site plus de 2 000 fiches produits r\u00e9dig\u00e9es par ChatGPT, notamment pour la laiterie, les surgel\u00e9s, et l’\u00e9picerie, avec un v\u00e9ritable gain dans les informations apport\u00e9es aux clients.<\/span>\u00ab\u00a0L'ensemble des \u00e9l\u00e9ments que vous retrouvez sur une fiche produit ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA except\u00e9 l'image. Ce travail \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 automatis\u00e9 mais n\u00e9cessitait des sources diff\u00e9rentes avec souvent peu d'informations ou d'assez mauvaise qualit\u00e9. Nous avons \u00e9t\u00e9 surpris par la rapidit\u00e9 et la qualit\u00e9 des fiches. ChatGPT va jusqu'\u00e0 proposer de lui-m\u00eame du cross-selling en orientant les clients vers des achats compl\u00e9mentaires.\u00a0\u00bb <\/span><\/i>commente Elodie Perthuisot, directrice ex\u00e9cutive e-commerce, data et transformation digitale du g\u00e9ant de la grande distribution.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outre ce progr\u00e8s tout \u00e0 fait concret, ChatGPT peut \u00e9galement r\u00e9diger des posts destin\u00e9s \u00e0 renforcer l’attractivit\u00e9 d’une marque sur les r\u00e9seaux sociaux, g\u00e9n\u00e9rer des newsletters et les envoyer automatiquement \u00e0 une liste de contacts, et m\u00eame sugg\u00e9rer une strat\u00e9gie de Marketing Automation et un narratif calibr\u00e9 pour atteindre un objectif pr\u00e9cis. Autant d’atouts qui doivent permettre d’augmenter de mani\u00e8re significative le trafic d’un site de e-commerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Une meilleure gestion des stocks.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec ses capacit\u00e9s hors normes d’analyse et de traitement de l’information, ChatGPT est en mesure de fournir un grand nombre de donn\u00e9es qui vont am\u00e9liorer la gestion des stocks et apporter de l’agilit\u00e9 \u00e0 la supply chain. En scannant en temps r\u00e9el les pics de consommation et les variations dans les achats de masse, \u00a0ChatGPT analyse l’\u00e9tat exact de l'offre et de la demande sur une typologie de produit en particulier, ou sur l’ensemble d’une gamme, et d\u00e9termine \u00e0 un instant pr\u00e9cis ce qui pourra \u00eatre \u00e9coul\u00e9 rapidement et ce qui mettra plus longtemps \u00e0 \u00eatre vendu.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans la m\u00eame dynamique, la solution d’Open AI peut fixer le prix optimal de chaque produit, ce qui est l'une des t\u00e2ches les plus difficiles \u00e0 effectuer pour les d\u00e9taillants, en analysant les tendances du march\u00e9, les tarifs pratiqu\u00e9s par la concurrence et les comportements d’achat. L’ adaptabilit\u00e9 des propositions donne la possibilit\u00e9 aux retailers de mieux vendre, et de vendre plus vite. En outre, ce v\u00e9ritable avantage comp\u00e9titif permet de limiter le sur-stockage et d’\u00e9viter les ruptures de stock.<\/span><\/p>\n

Aux \u00c9tats-Unis, la cha\u00eene de supermarch\u00e9s Walmart, qui comptabilise plus de 10500 magasins dans le monde dont plus de 5000 en Am\u00e9rique du Nord, est en train de tester, dans son magasin de Levittown \u00e0 New York, les possibilit\u00e9s offertes par ChatGPT pour d\u00e9tecter les produits qui risquent de manquer, identifier ceux qui sont mal rang\u00e9s dans les rayons ou qui sont p\u00e9rim\u00e9s, et assurer une meilleure promotion \u00e0 ceux qui sont les plus populaires aupr\u00e8s des clients. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Toujours gr\u00e2ce \u00e0 son incomparable puissance d’analyse, ChatGPT peut fournir aux clients des recommandations d'achat personnalis\u00e9es de fa\u00e7on plus pertinente que les solutions \u00e9quivalentes, en passant au crible leurs habitudes de consommation et en d\u00e9terminant comme celles-ci \u00e9voluent au fil du temps gr\u00e2ce au traitement d’un plus grand nombre d’informations.\u00a0<\/span><\/p>\n

ChatGPT permet ainsi de ciseler la relation client avec autant de pr\u00e9cision et de finesse que le ferait un ma\u00eetre orf\u00e8vre avec un diamant brut. En outre, cet outil peut analyser les avis que les clients laissent en ligne pour estimer leur degr\u00e9 de satisfaction, mieux comprendre leurs envies, mais aussi identifier les sujets d'insatisfaction en mettant l’accent sur les r\u00e9clamations r\u00e9currentes; et proposer in fine des axes d'am\u00e9lioration. Plus fort encore, il peut op\u00e9rer une comparaison avec les avis obtenus par les marques concurrentes afin, l\u00e0 encore, d’optimiser les propositions.<\/span> En temps que chatbot conversationnel derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, il peut \u00e9galement r\u00e9pondre en une fraction de secondes aux questions que les clients posent par mail, ou par n’importe quel autre canal de communication en ligne, de fa\u00e7on plus personnalis\u00e9e que n’importe quel autre outil du m\u00eame genre.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Il est facile d'imaginer les capacit\u00e9s de ChatGPT pour converser de mani\u00e8re naturelle avec un support client : expliquer le fonctionnement d'un produit, donner des conseils personnalis\u00e9s \u2026 De grandes marques ont d\u00e9j\u00e0 saut\u00e9 le pas comme Macy’s (assistants shopping virtuels ou Starbucks (recommandations de produits personnalis\u00e9s).<\/span><\/i><\/p>\n

C’est d’autant plus important que les retailers ont souvent du mal \u00e0 rassembler de mani\u00e8re coh\u00e9rente toutes les informations disparates dont ils disposent sur leurs clients. L’IA g\u00e9n\u00e9rative sera la cl\u00e9 pour fournir des suggestions hyper pertinentes \u00e0 chaque client en temps r\u00e9el.\u00a0\u00bb<\/span><\/i> explique Geoffrey Vion, VP marketing de Contentsquare.<\/span><\/p>\n

C’est le pari fait par Carrefour avec le chatbot Hopla, op\u00e9r\u00e9 par ChatGPT, qui a \u00e9t\u00e9 install\u00e9 \u00a0sur le site e-commerce du groupe pour permettre de <\/span>\u00ab\u00a0voir les questions pr\u00e9cises que peuvent se poser les clients, fournir du service, am\u00e9liorer le temps de r\u00e9action, donner des id\u00e9es\u00a0\u00bb<\/span><\/i> afin d’optimiser <\/span>\u00ab\u00a0l'utilisation de toutes les technologies li\u00e9es \u00e0 l'humain pour \u00eatre capable d'offrir le meilleur service.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Des points de vente plus attractifs.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Autre cas d’usage, ChatGPT peut aider les retailers \u00e0 r\u00e9organiser en temps r\u00e9el leurs magasins pour coller aux tendances d’achat. De la m\u00eame mani\u00e8re qu’il permet de mieux g\u00e9rer les stocks, il peut aussi fournir des informations pr\u00e9cises pour mettre en avant, que ce soit en vitrine ou dans les rayons, les produits qui ont le plus de chance d’\u00eatre \u00e9coul\u00e9s rapidement. Toujours selon Geoffrey Vion :<\/span> \u00ab\u00a0Le merchandising constitue un autre champ d'application de l'IA g\u00e9n\u00e9rative. En analysant les attributs des produits, les ventes historiques et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, l’IA g\u00e9n\u00e9rative sera en mesure de sugg\u00e9rer des agencements de magasins et des placements de produits optimis\u00e9s. On peut \u00e9galement imaginer une app bas\u00e9e sur l'IA g\u00e9n\u00e9rative qui guiderait l'acheteur dans une boutique, en lui recommandant de mani\u00e8re proactive des produits correspondant \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences et ses besoins uniques. L'IA g\u00e9n\u00e9rative ouvre \u00e9galement des perspectives en mati\u00e8re d'essayage virtuel, en proposant des exp\u00e9riences de \u00ab\u00a0miroir magique\u00a0\u00bb montrant comment diff\u00e9rents produits, styles et couleurs conviendraient \u00e0 un client.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

Au vu de toutes ces possibilit\u00e9s, ChatGPT poss\u00e8de incontestablement de redoutables atouts pour r\u00e9volutionner le commerce. Alors que des solutions similaires existent d\u00e9j\u00e0, notamment Google Bard, et que d’autres vont bient\u00f4t voir le jour, il est important de rappeler que la technologie mise au point par Open AI est faillible. Elle peut se tromper, commettre des erreurs et proposer de mauvaises r\u00e9ponses, ce qui peut \u00eatre lourd de cons\u00e9quences. Alors que l’automatisation du retail est appel\u00e9e \u00e0 prendre de l’ampleur, il est plus que jamais n\u00e9cessaire de garder le contr\u00f4le sur ce que produit la machine. Notre culture de l’IA doit d\u00e9sormais progresser plus rapidement que le perfectionnement des outils algorithmiques.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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