{"id":7364,"date":"2024-03-11T12:11:15","date_gmt":"2024-03-11T11:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/les-nouveaux-emplois-du-retail-de-demain\/"},"modified":"2026-02-09T12:15:51","modified_gmt":"2026-02-09T11:15:51","slug":"les-nouveaux-emplois-du-retail-de-demain","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/les-nouveaux-emplois-du-retail-de-demain\/","title":{"rendered":"Les nouveaux emplois du retail de demain."},"content":{"rendered":"

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\n \n \"retail\" <\/a>\n <\/div>\n<\/div>[vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

A<\/span>vec d’un c\u00f4t\u00e9 la mont\u00e9e en puissance de l’IA et de l’autre la r\u00e9ponse \u00e0 apporter au r\u00e9chauffement climatique, les m\u00e9tiers du retail sont en pleine transformation. Quels nouveaux emplois pourraient appara\u00eetre dans un avenir proche ?<\/h4>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Selon l’Organisation Internationale du Travail, 85% des professions qui seront exerc\u00e9es en 2030 n’existent pas encore. La digitalisation des entreprises \u00e0 des niveaux toujours plus \u00e9lev\u00e9s combin\u00e9e \u00e0 l’acc\u00e9l\u00e9ration vers des mod\u00e8les organisationnels guid\u00e9s par la donn\u00e9e et l’algorithme chamboulent le march\u00e9 de l'emploi, obligeant un nombre croissant de collaborateurs \u00e0 poss\u00e9der des comp\u00e9tences num\u00e9riques toujours plus fines, qui n\u00e9cessitent d’\u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement r\u00e9\u00e9valu\u00e9es. Preuve de cette redistribution des cartes, une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en mai 2023 par P\u00f4le Emploi r\u00e9v\u00e9lait que 35% des entreprises fran\u00e7aises utilisaient d\u00e9j\u00e0 l’IA ou pr\u00e9voyaient de le faire bient\u00f4t. Ce n’est cependant qu’un d\u00e9but tant cette technologie est en train de devenir un levier incontournable de cr\u00e9ation de valeur.\u00a0<\/span><\/p>\n

A l’autre bout de la cha\u00eene, le r\u00e9chauffement climatique, et la pr\u00e9occupation de plus en plus grande des consommateurs quant aux d\u00e9sordres qu’il pourrait provoquer, bouscule lui aussi la dynamique du travail. En favorisant une transformation radicale de l’\u00e9conomie vers un fonctionnement de plus en plus circulaire, en faisant de la RSE un enjeu strat\u00e9gique pour toutes les entreprises, et en les contraignant \u00e0 repenser leur cha\u00eene de valeur, ce ph\u00e9nom\u00e8ne participe \u00e9galement \u00e0 faire \u00e9voluer le paysage des m\u00e9tiers.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans chaque secteur d’activit\u00e9, ces changements majeurs font na\u00eetre de nouveaux besoins en recrutement, quand ils ne n\u00e9cessitent pas l’invention de fonctions qui n’existaient pas jusqu’alors. A quoi peut-on s’attendre en mati\u00e8re de retail ? Quels sont les nouveaux emplois qui pourraient bient\u00f4t voir le jour ? \u00a0Quelles sont ceux d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnels qui vont prendre de la valeur ?\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Smart Data Officer.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Aujourd’hui, les clients produisent une quantit\u00e9 de donn\u00e9es toujours plus importante \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours d’achat, que ce soit sur internet ou dans les points de vente physiques. Longtemps focalis\u00e9s sur la meilleure fa\u00e7on de tirer partie de cette gigantesque masse d’informations, les retailers ont d\u00e9sormais int\u00e9r\u00eat \u00e0 privil\u00e9gier le Smart Data, une approche parall\u00e8le au Big Data qui permet d’ extraire et de qualifier plus efficacement les donn\u00e9es les plus pertinentes pour augmenter les ventes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour les y aider, le Smart Data Officer a pour mission d’alimenter les \u00e9quipes commerciales en donn\u00e9es fines, qualifi\u00e9es, et individualis\u00e9es. Il produit une mod\u00e9lisation pr\u00e9dictive, \u00e9volutive et personnalis\u00e9e des habitudes d’achat \u00e0 laquelle il associe les diff\u00e9rentes recommandations qu’il est possible d’adresser \u00e0 chaque client. Il est en mesure d’identifier les produits qui ont le potentiel d’acquisition le plus \u00e9lev\u00e9 en tenant compte des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque canal de vente. Il est capable de voir ce que le Big Data ne peut pas voir. \u00a0<\/span><\/p>\n

C’est un atout concurrentiel d\u00e9cisif, comme l’explique Franck Zulian, CEO de Stackr, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans l’am\u00e9lioration du traitement des donn\u00e9es :<\/span> \u00ab\u00a0Nous aidons \u00e0 identifier les 5 \u00e0 6 produits phares dits \u00ab\u00a0cach\u00e9s\u00a0\u00bb, ceux qui se vendent bien malgr\u00e9 un faible passage de visiteurs devant. Ce sont autant de produits qui m\u00e9riteraient d'\u00eatre plac\u00e9s en t\u00eate de gondole pour acc\u00e9l\u00e9rer les ventes. On offre aussi une visibilit\u00e9 sur le nombre de clients accueillis par un vendeur. Un tel syst\u00e8me de tracking intelligent deviendra un outil de management dans les prochaines ann\u00e9es.\u00a0\u00bb\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Responsable de la Seconde Vie.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Selon l’Ademe (Agence de la transition \u00e9cologique), l'\u00e9conomie circulaire pourrait cr\u00e9er jusqu’\u00e0 250 000 nouveaux emplois en France dans les prochaines ann\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n

De fait, avec la d\u00e9mocratisation de plus en plus prononc\u00e9e de cette pratique vertueuse, dont t\u00e9moigne le succ\u00e8s rencontr\u00e9 par les produits de seconde main, un nombre croissant de retailers d\u00e9veloppent une offre allant dans ce sens, ouvrent des d\u00e9partements sp\u00e9ciaux, et compl\u00e8tent leurs effectifs avec des sp\u00e9cialistes de la revalorisation.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0Dans cette dynamique, le Responsable de la Seconde Vie a pour r\u00f4le de superviser la commercialisation des articles de seconde main, d’en garantir la qualit\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs, de d\u00e9velopper de nouvelles offres et d’acculturer les \u00e9quipes de vente \u00e0 l’\u00e9conomie circulaire.\u00a0<\/span><\/p>\n

C’est d\u00e9j\u00e0 plus ou moins ce que fait d\u00e9j\u00e0 Martin Aunos, Directeur de la Business Unit en charge de l’\u00e9conomie circulaire de Fnac Darty, premier groupe en France \u00e0 avoir cr\u00e9\u00e9 un poste de ce type, avec, pour reprendre les mots du communiqu\u00e9 annon\u00e7ant sa nomination, la responsabilit\u00e9 de <\/span>\u00ab\u00a0revaloriser l'ensemble des produits non vendables neufs issus des flux internes \u00e0 travers le reconditionnement, le recyclage ou encore le don, d\u00e9velopper l'offre de produits reconditionn\u00e9 pour r\u00e9pondre aux nouvelles demandes des consommateurs, et d\u00e9ployer une strat\u00e9gie de sourcing produits vertueuse au sein de l'\u00e9cosyst\u00e8me du groupe (fournisseurs, acteurs partenaires du reconditionnement, clients B2B et B2C\u2026)\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

A noter que la fonction de Responsable de la Seconde Vie peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e, \u00e0 un niveau hi\u00e9rarchique plus bas, par celle Chef de projet en \u00e9conomie circulaire dont la mission consiste, selon l’Institut sup\u00e9rieur de l’environnement, <\/span>\u00e0 \u00ab\u00a0\u00e9laborer des projets innovants d’\u00e9co-conception, de gestion des ressources, de recyclage, d’en d\u00e9finir la feuille de route strat\u00e9gique, de planifier les actions \u00e0 mener, et d’accompagner de mani\u00e8re concr\u00e8te et technique les parties prenantes.\u00a0\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Metaverse Merchandiser.\u00a0<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

En spatialisant internet, les mondes virtuels ont ouvert un nouveau champ des possibles pour les retailers en leur donnant la possibilit\u00e9 de communiquer avec les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, ces consommateurs de demain qui passent plus de temps \u00e0 jouer \u00e0 Fortnite riv\u00e9s devant leur \u00e9cran qu’\u00e0 arpenter les points de vente \u00e0 la recherche d’un produit \u00e0 la mode. Pour les marques, le potentiel commercial est gigantesque. Selon une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en 2023 par l’agence de communication Marco, 25% des 300 millions d’utilisateurs que compte actuellement le metaverse \u00e0 travers le monde \u00a0y viennent avant tout pour faire des achats. D’apr\u00e8s\u00a0Bloomberg Intelligence, ce march\u00e9 pourrait atteindre un chiffre d’affaires de 800 milliards de dollars d\u00e8s cette ann\u00e9e. Les retailers ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 positionner correctement leurs pions sur ce nouveau canal de vente. C’est m\u00eame un enjeu d’avenir comme l’explique Katy Trodd, consultante sp\u00e9cialis\u00e9e en visual merchandising et en marketing digital :\u00a0 <\/span>\u00a0\u00bb Il est ind\u00e9niable que le metaverse a la capacit\u00e9 d’attirer de nouveaux clients. Pour les g\u00e9n\u00e9rations Z et Alpha, acheter dans cette nouvelle configuration pourrait devenir la norme. Il n'est pas impensable que dans peu de temps, les clients qui viennent en magasin souhaitent savoir si tel produit est disponible dans sa version num\u00e9rique.\u00a0\u00bb <\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour que les marques puissent n\u00e9gocier au mieux cette \u00e9volution, le Metaverse Merchandiser a un r\u00f4le proche de celui du Visual Merchandiser. Il a pour mission d’imaginer et de mod\u00e9liser les pr\u00e9sentations de produits virtuels les plus attractives, afin de valoriser au maximum la marque aupr\u00e8s des utilisateurs et de les inciter \u00e0 l’achat. Cet expert du storytelling doit \u00e9galement nouer des partenariats avec les plateformes de jeux pour augmenter la visibilit\u00e9 des produits.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Responsable de la commercialisation des services.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Selon l’Insee, les biens durables repr\u00e9sentent aujourd’hui 8,1% de la consommation finale des Fran\u00e7ais, contre seulement 3,1% en 2017. Alors que la pr\u00e9occupation \u00e9cologique concerne d\u00e9sormais l’ensemble de la soci\u00e9t\u00e9, la durabilit\u00e9 des produits s’impose comme un facteur de r\u00e9assurance des consommateurs, et oblige les retailers \u00e0 mettre l’accent sur le r\u00e9emploi et le recommerce. Ce new deal leur permet de proposer une large gamme de services qui aident les clients \u00e0 conserver leurs produits le plus longtemps possible.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour permettre aux enseignes d’acc\u00e9l\u00e9rer dans cette direction, le r\u00f4le du Responsable de la commercialisation des services est de d\u00e9velopper le chiffre d’affaires du retail en dehors de la vente de produits neufs. Il supervise et am\u00e9liore en permanence les offres d’entretien, de r\u00e9paration et de maintenance qui sont propos\u00e9es aux clients. Il est force de proposition pour concevoir et mener \u00e0 bien des campagnes qui font conna\u00eetre et qui valorisent ces nouvelles pratiques. En interne, il a par ailleurs pour mission de v\u00e9rifier que les \u00e9quipes qui sont sous sa responsabilit\u00e9 ont toutes le m\u00eame niveau d’information sur l’\u00e9conomie circulaire.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Architecte de l’exp\u00e9rience client.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Selon l’\u00e9tude <\/span>Experience is everything: Here's how to get it right<\/span><\/i> du cabinet PwC, 86\u00a0% des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher lorsque l’exp\u00e9rience client est pleinement satisfaisante. Pour toutes les marques, ce que vivent les consommateurs lors de leurs parcours d’achat est devenu un facteur essentiel de s\u00e9duction et de diff\u00e9renciation. Un nouveau graal dont la force de frappe semble \u00eatre sans limite pour attirer et fid\u00e9liser les clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors que la mont\u00e9e en charge du M-commerce diversifie les canaux de vente en ligne, que les magasins physiques sont en pleine r\u00e9invention, et que l’omnicanalit\u00e9 est devenu un enjeu strat\u00e9gique majeur,\u00a0 il faut pouvoir apporter de la coh\u00e9rence \u00e0 l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec une marque, tout en garantissant que ces interactions seront syst\u00e9matiquement fluides et attractives.\u00a0<\/span><\/p>\n

C’est le r\u00f4le jou\u00e9 par l’Architecte de l’exp\u00e9rience client. V\u00e9ritable orf\u00e8vre qui cis\u00e8le les parcours d’achat pour les rendre spectaculaires, extraordinaires et m\u00e9morables, t\u00eate pensante qui con\u00e7oit et met en oeuvre les strat\u00e9gies omnicanales, d\u00e9fricheurs de nouveaux concepts et de nouvelles tendances, c’est \u00e0 la fois un expert du e-commerce et un parfait connaisseur des points de vente physiques qui op\u00e8re en permanence la jonction entre le virtuel et le r\u00e9el. Il a \u00e9galement pour mission d’acculturer les \u00e9quipes aux dispositifs qui sont d\u00e9ploy\u00e9s en ligne et hors ligne, et de rester constamment \u00e0 l’aff\u00fbt des derni\u00e8res innovations.\u00a0<\/span><\/p>\n

A cette liste, il est possible d’ajouter d’autres emplois qui pourraient prochainement voir le jour, comme ceux de Consultant en gamification, de Responsable IoT, de Gestionnaire de la durabilit\u00e9… Dans le retail, les opportunit\u00e9s de cr\u00e9ation de nouveaux r\u00f4les vont devenir plus nombreuses \u00e0 mesure que le secteur avancera dans sa mue num\u00e9rique et \u00e9cologique.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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