{"id":7388,"date":"2024-03-13T14:15:37","date_gmt":"2024-03-13T13:15:37","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/portrait-robot-du-consommateur-de-demain\/"},"modified":"2026-02-09T12:16:04","modified_gmt":"2026-02-09T11:16:04","slug":"portrait-robot-du-consommateur-de-demain","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/portrait-robot-du-consommateur-de-demain\/","title":{"rendered":"Portrait robot du consommateur de demain."},"content":{"rendered":"

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E<\/span>ntre r\u00e9chauffement climatique, crise \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e et acc\u00e9l\u00e9ration continue du num\u00e9rique, la fa\u00e7on d’acheter \u00e9volue et fait appara\u00eetre un nouveau consommateur qui est \u00e0 la fois plus responsable, plus inform\u00e9 et plus pr\u00e9cautionneux dans ses choix. \u00c0 quoi ressemblera-t-il demain ?<\/h4>\n

\u00a0<\/p>\n

Le consommateur est toujours le produit d’une \u00e9poque et des \u00e9v\u00e9nements qui la fa\u00e7onnent. En avril 2023, l’enqu\u00eate L'inflation, et apr\u00e8s ?<\/em>, men\u00e9e par Publicis Consultants en collaboration avec le cabinet d’\u00e9tudes de march\u00e9 Toluna et Harris Interactive, r\u00e9v\u00e9lait que 91 % de Fran\u00e7ais avaient chang\u00e9 leurs habitudes de consommation apr\u00e8s la crise sanitaire, et que 69 % souhaitaient que celles-ci soient durables sur le long terme. De mani\u00e8re audacieuse, cette enqu\u00eate affirmait que tout se passait maintenant comme si la hausse des prix \u00e9tait en train de fa\u00e7onner un nouveau consommateur, la sobri\u00e9t\u00e9 \u00e9tant d\u00e9sormais un choix d\u00e9lib\u00e9r\u00e9, alors qu’elle \u00e9tait auparavant per\u00e7ue comme une injonction.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

De fait, alors que depuis la pand\u00e9mie et la guerre en Ukraine, le budget des m\u00e9nages a \u00e9t\u00e9 peu \u00e0 peu grignot\u00e9 par l’inflation, perdant en moyenne cinq points de pouvoir d’achat par an selon l’Insee, et que le contexte \u00e9conomique mondial appara\u00eet comme particuli\u00e8rement incertain, les comportements d’achat tendent \u00e0 devenir plus s\u00e9lectifs et plus responsables, \u00e0 la fois par manque de moyens et par peur de l’avenir, et cette inflexion n’est pas observable uniquement en France mais \u00e0 peu pr\u00e8s partout ailleurs dans le monde.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

En tirant les fils, vers quoi cette \u00e9volution peut-elle nous mener ? Quels \u00e9l\u00e9ments sont susceptibles de bousculer les habitudes de consommation au point de les transformer de fa\u00e7on p\u00e9renne ?<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Une plus grande exigence<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

A une \u00e9poque ou la permacrise n’est pas seulement un nouveau mot \u00e0 la mode claironn\u00e9 \u00e0 longueur de temps par les sociologues et les journalistes mais une r\u00e9alit\u00e9 concr\u00e8te, palpable et visible, il ne s’agit plus de d\u00e9penser de l’argent pour acqu\u00e9rir n’importe quoi, n’importe comment et n’importe quand, mais d’aller vers l’essentiel, l’utile et le durable.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les chocs encaiss\u00e9s lors de la crise sanitaire, avec des \u00e9pisodes de confinement qui ont \u00e9t\u00e9 traumatisants pour de nombreuses populations, combin\u00e9s \u00e0 la peur croissante d’une catastrophe \u00e9cologique majeure, ont eu pour effet de redistribuer les priorit\u00e9s.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le consommateur est devenu exigeant, prudent et attentif \u00e0 ses choix, ce qui fait que l’acte d’achat est plus raisonn\u00e9 qu’auparavant, comme l’explique Xavier Charpentier, sp\u00e9cialiste des habitudes de consommation\u00a0et co-fondateur du cabinet de conseil Free Thinking :\u00a0\u00ab\u00a0Nous assistons bien \u00e0 un changement profond des consommateurs, qui ont massivement adopt\u00e9 ce qu'on pourrait appeler un \u00ab\u00a0m\u00e9ta-comportement de crise\u00a0\u00bb et d\u00e9cupl\u00e9 leurs capacit\u00e9s d'adaptation. Ils ont acquis des soft-skills de consommation, au-del\u00e0 des outils, qui les transforment en machine de guerre aptes \u00e0 trouver sans cesse de nouvelles fa\u00e7ons de mieux et moins consommer.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ce nouveau rapport \u00e0 l’achat, plus tatillon et moins spontan\u00e9, largement nourri par l’inflation, est par ailleurs favoris\u00e9 par le num\u00e9rique, non seulement parce que les marques ont rehauss\u00e9 d’un cran le degr\u00e9 d’exigence des consommateurs en faisant le pari de la personnalisation, mais aussi parce que ces derniers n’ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi bien inform\u00e9s sur ce qu’on leur proposait d’acheter. Ils ont appris \u00e0 lire entre les lignes, \u00e0 jauger si tel ou tel objet leur \u00e9tait vraiment n\u00e9cessaire, et surtout \u00e0 v\u00e9rifier si ce qu’on leur en disait \u00e9tait cr\u00e9dible.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Dans un avenir proche, tout indique que ces nouveaux comportements, qui sont de plus en plus ancr\u00e9s, vont prendre de l’importance car l'embellie \u00e9conomique et le retour de la croissance sont des mythes auxquels les consommateurs ne croient plus. Et c’est encore plus flagrant si l’on fait entrer le facteur climatique dans l’\u00e9quation.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Priorit\u00e9 \u00e0 l’environnement<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Dans la t\u00eate des consommateurs, l’affaire est entendue, ce qui n’\u00e9tait pas forc\u00e9ment le cas avant, en tout cas pas aussi clairement… Le r\u00e9chauffement climatique a un impact de plus en plus marqu\u00e9 sur la soci\u00e9t\u00e9. C’est aujourd’hui un fait qui est de moins en moins contestable, et d’ailleurs de moins en moins contredit, tant il est en train de se r\u00e9aliser sous nos yeux. Ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, irr\u00e9sistiblement, les temp\u00e9ratures moyennes augmentent, les p\u00e9riodes de fortes chaleurs durent plus longtemps, les ph\u00e9nom\u00e8nes m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames sont plus nombreux. Pa ricochet, la pr\u00e9occupation \u00e9cologique suit le m\u00eame chemin et est partout en forte hausse. En octobre 2023, le rapport annuel sur l’\u00e9tat de la France du CESE (Conseil \u00e9conomique, social et environnemental) r\u00e9v\u00e9lait que 80% de nos concitoyens \u00e9taient inquiets des cons\u00e9quences que le d\u00e9r\u00e8glement environnemental pourrait avoir sur leur vie quotidienne. Selon une autre enqu\u00eate portant sur le m\u00eame sujet, r\u00e9alis\u00e9e par l’Ipsos pour le compte de l’observatoire international climat et opinions publiques d’EDF, c’est le cas \u00e9galement pour 43% de la population mondiale. Pour rentrer un peu plus dans le d\u00e9tail, l’\u00e9co-anxi\u00e9t\u00e9 concerne 30% des nord-am\u00e9ricains, 47% des asiatiques, 35% des africains et des moyen-orientaux, et 19% des europ\u00e9ens.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Cette angoisse g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e fait \u00e9voluer les comportements d’achat vers les produits recyclables, durables, et \u00e9cologiques, qui sont de plus en plus pl\u00e9biscit\u00e9s dans tous les secteurs de vente. Le consommateur a pris conscience qu’il avait une part de responsabilit\u00e9 dans la crise actuelle et la consommation devient, de ce fait, plus responsable.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

C’est un changement majeur qui ne peut que s’amplifier, comme le pr\u00e9cise Laurent Rouz\u00e9, Directeur de client\u00e8le du cabinet d’\u00e9tudes marketing Enov :\u00a0<\/em>\u00ab\u00a0Il est acquis pour tous \u2014 pour les individus comme pour les entreprises \u2014 que nous vivons une double crise, \u00e9conomique et climatique,\u00a0dont on n'imagine pas de sortie miraculeuse\u00a0et\u00a0qui\u00a0sera la donne de 2030. Dans ce contexte, une\u00a0part consid\u00e9rable\u00a0des consommateurs sont d'ores-et-d\u00e9j\u00e0 amen\u00e9s \u00e0 r\u00e9aliser des arbitrages au jour le jour. Et ce ph\u00e9nom\u00e8ne va tr\u00e8s vraisemblablement se poursuivre.\u00a0Mais en r\u00e9alit\u00e9, c'est aussi la possibilit\u00e9 d'un \u00ab\u00a0consommer mieux\u00a0\u00bb qui s'est inscrit dans les esprits et pourrait s'imposer plus encore dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, avec la remise en question du concept de croissance. Pour aller non pas n\u00e9cessairement vers de la d\u00e9croissance, mais au moins vers plus de progr\u00e8s humains et une consommation plus sereine. Cela va de pair avec la mont\u00e9e en puissance des achats group\u00e9s ou de seconde main, du troc, de pratiques d'entraides.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

In\u00e9vitablement, dans une situation climatique qui sera davantage d\u00e9grad\u00e9e et davantage incertaine, le consommateur de demain sera encore attentif aux enjeux \u00e9cologiques qu’il ne l’est aujourd’hui, et cette conscience environnementale renforc\u00e9e guidera ses choix au quotidien, orientant ses pr\u00e9f\u00e9rences pour telle ou telle marque, l’aiguillant vers tel ou tel produit, \u00e0 une \u00e9chelle bien plus large. Ce virage plus marqu\u00e9 vers le vert constitue un levier important de transformation car il va favoriser les marques les plus engag\u00e9es, mais il manque encore une pi\u00e8ce au puzzle pour que celui-ci soit complet.<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Le facteur g\u00e9n\u00e9rationnel<\/strong><\/h3>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en consid\u00e9ration, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment les Z et les Alphas, font \u00e9galement bouger les lignes de la consommation, allant jusqu’\u00e0 en dynamiter les codes. Ces futurs adultes, qui poss\u00e8dent un pouvoir d’achat cumul\u00e9 de 450 milliards de dollars am\u00e9ricains au niveau mondial selon l’\u00e9tude\u00a0Gen Z’s role in shaping the digital economy<\/em>\u00a0d’Oxford Economics, incarnent toutes les contradictions de notre \u00e9poque. N\u00e9s avec le num\u00e9rique, entour\u00e9s d’\u00e9crans d\u00e8s les premiers instants de leur vie,\u00a0 naturellement dou\u00e9s pour utiliser un smartphone, sur lequel ils restent d’ailleurs riv\u00e9s en moyenne 4 heures par jour, soit bien plus que le reste de la population, ils affirment \u00eatre les plus concern\u00e9s par les questions de durabilit\u00e9 et de protection de l’environnement.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

En premi\u00e8re ligne de la crise environnementale, ce sont \u00e9galement les g\u00e9n\u00e9rations les plus \u00e9co-anxieuses. En 2021, l’ \u00e9tude\u00a0Young People’s Voices on Climate Anxiety, Government Betrayal and Moral Injury: A Global Phenomenon,\u00a0<\/em>effectu\u00e9e par les chercheurs Caroline Hickman, Elizabeth Marks, Panu Pihkala et Susan Clayton aupr\u00e8s de 10 000 jeunes de 16 \u00e0 25 ans dans dix pays, et publi\u00e9e par la tr\u00e8s s\u00e9rieuse revue The Lancet Planetary Health, mettait en lumi\u00e8re que 70 % d’entre eux \u00e9taient tr\u00e8s inquiets, et m\u00eame extr\u00eamement inquiets, du changement climatique.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

De fait, les Z et les Alphas sont \u00e0 m\u00eame d’op\u00e9rer la jonction entre comportements d’achat num\u00e9riques et \u00e9cologiques, utilisant les ressources du digital pour s\u00e9lectionner les produits les plus vertueux, privil\u00e9giant de la m\u00eame mani\u00e8re les marques qui agissent le plus pour l’environnement, en faisant preuve de plus exigence que leurs ain\u00e9s, et en \u00e9vitant par tous les moyens de surconsommer. C’est ce croisement qui d\u00e9finit sans doute avec le plus d’acuit\u00e9 ce qui sera la fa\u00e7on d’acheter dans les ann\u00e9es qui viennent.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Plus conscient, plus raisonn\u00e9, plus engag\u00e9, plus soucieux du devenir de la plan\u00e8te, le consommateur de demain jouera un r\u00f4le cl\u00e9 dans la transition \u00e9cologique, devenant un maillon \u00e0 part enti\u00e8re de la protection de l’environnement et de la d\u00e9carbonation. Mieux inform\u00e9, plus aguerri et plus s\u00e9lectif, il aura \u00e0 c\u0153ur d’acheter syst\u00e9matiquement au prix juste, plus encore qu’aujourd’hui, dans une d\u00e9marche sobre, utile, transparente et \u00e9thique, faisant ainsi d\u00e9finitivement basculer en sa faveur le rapport de force avec les marques.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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