{"id":7466,"date":"2024-04-03T12:52:09","date_gmt":"2024-04-03T10:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/dun-commerce-de-laccumulation-a-un-commerce-de-lharmonie\/"},"modified":"2026-02-09T12:16:42","modified_gmt":"2026-02-09T11:16:42","slug":"dun-commerce-de-laccumulation-a-un-commerce-de-lharmonie","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/dun-commerce-de-laccumulation-a-un-commerce-de-lharmonie\/","title":{"rendered":"D\u2019un commerce de l\u2019accumulation \u00e0 un commerce de l\u2019harmonie."},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1519392503248{padding-top: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"edgtf-single-image-holder   \">\n    <div class=\"edgtf-si-inner\" >\n                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/altavia-group.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Dun-commerce-de-laccumulation-a-un-commerce-de-lharmonie-1.webp\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/>                        <\/div>\n<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<h6>Cr\u00e9dits photo : image g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par Dall-E<\/h6>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"edgtf-dropcaps edgtf-normal\" style=\"color: #1b1c21\">D<\/span>ans une \u00e9poque o\u00f9 le digital prend le pas sur le contact humain, Nathan Stern, directeur des \u00e9tudes Altavia Pulse, repense les fondamentaux du commerce dans une perspective r\u00e9solument tourn\u00e9e vers l'humain et l'\u00e9thique. \u00c0 contre-courant d&rsquo;une \u00e8re de consommation d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e et impersonnelle, le sociologue plaide pour un \u00ab commerce vivant \u00bb : un espace o\u00f9 les interactions humaines et les valeurs ajout\u00e9es soci\u00e9tales priment sur la simple transaction.<\/h4>\n<h3><\/h3>\n<h3>\u00c0 l'\u00e8re d'un commerce qui se digitalise toujours plus, quelle est votre d\u00e9finition d'un commerce vivant ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C'est un commerce dynamique qui transcende les simples transactions commerciales en offrant des interactions humaines. C'est aussi un commerce \u00e9motionnel, avec un suppl\u00e9ment d'\u00e2me, avec une exp\u00e9rience qui a une valeur intrins\u00e8que et qui n'est pas l\u00e0 juste pour \u00e9conomiser de l'argent ou pour gagner du temps. C'est \u00e9galement un commerce avec des valeurs, et une vision, citoyenne, politique et \u00e9thique. C'est un commerce qui cherche \u00e0 cr\u00e9er une valeur ajout\u00e9e pour la soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble, en alliant rentabilit\u00e9 \u00e9conomique et responsabilit\u00e9 sociale. C'est un commerce holistique, par opposition \u00e0 un commerce ultra sp\u00e9cialis\u00e9 qui ach\u00e8te et vend des produits.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>La dimension d'un commerce de valeurs, que vous \u00e9voquez, est-elle nouvelle ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non, il y a toujours eu des valeurs dans le commerce. Mais elles \u00e9voluent. Dans les ann\u00e9es 60, \u00e0 la naissance des hypermarch\u00e9s, on revendiquait des valeurs tr\u00e8s fortes de d\u00e9mocratisation d'acc\u00e8s aux biens dans ces temples de la consommation. Aujourd'hui, c'est diff\u00e9rent, on affiche plut\u00f4t le pluralisme du commerce. Nous avons le commerce le plus transactionnel qu'on ait jamais eu et aussi le commerce le plus relationnel, le plus humain\u2026<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Quel type de commerce marche le mieux ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Celui qui adopte un parti-pris : \u00eatre le plus vertueux sur le plan \u00e9cologique, ou le moins cher, ou encore celui qui t\u00e9moigne le plus d'attentions \u00e0 ses clients&#8230;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En \u00e9tant clivant, le commerce trouve son public et peut ainsi cultiver sa diff\u00e9rence en s'\u00e9mancipant des grandes tendances qui affectent le march\u00e9. La notion de consommation de masse est caduque. Jusque dans les ann\u00e9es 2000, les membres de la classe moyenne avaient des aspirations relativement homog\u00e8nes, il y avait une sorte de verticalit\u00e9 de la consommation. Avec Internet et les r\u00e9seaux sociaux, tout s'est fragment\u00e9 avec des envies de consommation qui n'ont plus rien \u00e0 voir entre elles.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Plus le commerce est typ\u00e9, plus il pourra faire \u00e9merger sa communaut\u00e9 ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale. Le concept new-yorkais Park Slope Food Coop est un bon exemple. C'est un supermarch\u00e9 \u00ab maison \u00bb, participatif. Chaque membre y travaille quelques heures par mois pour \u00eatre autoris\u00e9 \u00e0 en parcourir les rayons. Cela cr\u00e9e un sentiment d'appartenance fort et localement, chaque magasin fait vivre la communaut\u00e9 de ses clients. Dans le m\u00eame genre, Food Coop en Grande-Bretagne, contribue aussi \u00e0 rassembler les habitants d'un quartier, via ses r\u00e9frig\u00e9rateurs communautaires. Ce sont de v\u00e9ritables espaces sociaux o\u00f9 tout le monde peut partager les surplus de nourriture, y compris les surplus de nourriture des supermarch\u00e9s, des entreprises alimentaires locales, des producteurs, des m\u00e9nages&#8230; De fait, la communaut\u00e9 na\u00eet quand il y a une plus- value pour le client \u00e0 y appartenir. Elle n'est jamais purement transactionnelle.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Le commer\u00e7ant a-t-il une influence sur le comportement du consommateur ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ind\u00e9niablement. On peut m\u00eame dire que nos aspirations sont en partie produites par le commer\u00e7ant. Il nous donne de nouvelles habitudes. Le d\u00e9veloppement du commerce, par exemple, a remis en question le rituel des courses, ce moment de synchronisation sociale. Nous pouvons d\u00e9sormais consommer 24h\/24, 7 jours sur 7 via Internet. Dans une certaine mesure, nous sommes tous \u00ab amazon\u00e9is\u00e9s \u00bb ! Nous nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 \u00eatre livr\u00e9s dans les 24 heures et nous ne comprenons plus qu'il faille attendre plus longtemps pour \u00eatre livr\u00e9&#8230; De m\u00eame, \u00e0 chaque fois qu'une innovation technologique r\u00e9clame la participation du client, le commer\u00e7ant nous accompagne pour nous mettre \u00e0 niveau, comme pour le self-scanning.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Quelle est la cons\u00e9quence ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous observons une large fragmentation du parcours d'achat. On peut s'inqui\u00e9ter des externalit\u00e9s n\u00e9gatives qui en d\u00e9coulent sur le plan social, notamment la d\u00e9gradation de la qualit\u00e9 des emplois, l'inflation logistique ou encore le continent de cartons d'emballage qui se forme.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Amazon a aussi lanc\u00e9 la \u00ab plateformisation \u00bb du commerce. Quelle est votre analyse ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les plateformes sont les nouveaux commer\u00e7ants : une m\u00e9diation digitale entre le consommateur et le produit vient remplacer une m\u00e9diation humaine. La marque peut distribuer directement au client ses produits et le client lui-m\u00eame peut devenir commer\u00e7ant de ses services ou d'articles d'occasion&#8230; Toutes ces dynamiques sont rendues possibles par des facteurs \u00e9conomiques mais aussi par l'effondrement du co\u00fbt de la collecte et de traitement de l'information. C'est l'abondance de l'information qui a permis cette transformation. La plus simple des commandes mobilise de tr\u00e8s nombreuses parties prenantes, mais la plateforme prend en charge et invisibilise toute cette complexit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Qu'est-ce que cela entra\u00eene sur le plan soci\u00e9tal ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme tout le monde produit de l'information, les particuliers peuvent se retrouver noy\u00e9s et \u00eatre tent\u00e9s, pour certains, d'aller au plus simple. Par exemple en achetant le produit le mieux not\u00e9, ou celui qui est recommand\u00e9 par la plateforme, ou prescrit par un agent conversationnel, de type Alexa, ou d\u00e9sormais avec les plugins d'un chatbot comme ChatGPT. Dans cette configuration &#8211; o\u00f9 les plateformes sont au premier plan des \u00e9changes &#8211; le lien dispara\u00eet. Or, le commerce a un vrai r\u00f4le soci\u00e9tal \u00e0 jouer. Qui en dehors des commer\u00e7ants accueillent toute la population aujourd'hui ? M\u00eame les services publics, de plus en plus digitalis\u00e9s, n'assurent plus cette fonction d'accueil universel et inconditionnel du public. Les commer\u00e7ants sont les derniers h\u00f4tes universels ! C'est parce qu'il y a encore des rues commer\u00e7antes que nous conservons des villes accueillantes et hospitali\u00e8res. J'esp\u00e8re que l'\u00c9tat comprendra l'int\u00e9r\u00eat qu'il y a \u00e0 pr\u00e9server cet \u00e9cosyst\u00e8me et \u00e0 moduler la fiscalit\u00e9 en fonction des b\u00e9n\u00e9fices sociaux produits par certaines formes de commerce.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Peut-on parler de crise du commerce physique ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plus g\u00e9n\u00e9ralement, il y a une crise du physique tout court. La m\u00e9decine, le travail, les rencontres amoureuses&#8230; Tout s'est digitalis\u00e9. C'est donc plus difficile de justifier la n\u00e9cessit\u00e9 de se d\u00e9placer. Il faut r\u00e9inventer des exp\u00e9riences pour motiver le public \u00e0 renouer du contact physique. Le commerce subit cette d\u00e9saffection pour la ville, il subit la paresse des consommateurs, leur manque d'\u00e9nergie&#8230; Et c'est un cercle vicieux car c'est le lien qui donne l'\u00e9nergie. C'est la force du collectif.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Comment voyez-vous l'avenir ?<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les mois et les ann\u00e9es \u00e0 venir promettent d'\u00eatre passionnants. Le commerce va continuer d'\u00eatre augment\u00e9 par la technologie mais avec une orientation plus servicielle, au profit du client. Demain, les consommateurs pourront choisir l'enseigne qui ne les appr\u00e9hendera plus comme de simples clients dot\u00e9s d'un pouvoir d'achat mais comme des membres d'une communaut\u00e9 qui partagent une vision avec elle. Demain, nous verrons de plus en plus se d\u00e9velopper des commerces qui sont plus dans la passion du service que du produit. Le commerce accompagnera ainsi la transformation des aspirations d'une logique d'accumulation (o\u00f9 on veut s'affirmer par la d\u00e9tention et la consommation) \u00e0 une logique o\u00f9 on s'affirme par l'\u00e9quilibre, l'harmonie, le temps libre, l'\u00e9panouissement, le respect de la plan\u00e8te&#8230; C'est une autre id\u00e9e de la r\u00e9ussite !<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n<h4><em>Cet article est tir\u00e9 de notre ouvrage \u00ab\u00a0Tout recommERcer\u00a0\u00bb qui d\u00e9crypte la r\u00e9volution sans pr\u00e9c\u00e9dent que conna\u00eet le secteur du retail.\u00a0<\/em><\/h4>\n<h4><em>Rendez-vous sur altavia-group.com pour en savoir plus et t\u00e9l\u00e9charger le livre gratuitement :<\/em><\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le digital prend le pas sur le contact humain, repensons le commerce dans une perspective r\u00e9solument tourn\u00e9e vers l\u2019humain.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":7132,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"color_menu":"","footer_color_background":"","featured_image_url":"","footnotes":""},"categories":[270],"tags":[],"news-type-taxonomy":[],"news-topic-taxonomy":[],"class_list":["post-7466","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-le-retail-dici-a-2040"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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