{"id":7865,"date":"2024-06-13T18:13:02","date_gmt":"2024-06-13T16:13:02","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/reinventer-le-commerce-les-perspectives-danna-casani-sur-lavenir-du-secteur-en-italie\/"},"modified":"2026-02-09T13:18:43","modified_gmt":"2026-02-09T12:18:43","slug":"reinventer-le-commerce-les-perspectives-danna-casani-sur-lavenir-du-secteur-en-italie","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/reinventer-le-commerce-les-perspectives-danna-casani-sur-lavenir-du-secteur-en-italie\/","title":{"rendered":"R\u00e9inventer le commerce : les perspectives d’Anna Casani sur l’avenir du secteur en Italie."},"content":{"rendered":"

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A<\/span>nna Casani, PDG d’Altavia Italia, insuffle une \u00e9nergie nouvelle \u00e0 un retail en perp\u00e9tuelle mutation. Depuis qu’elle a pris les r\u00eanes de l’agence en juin 2023, elle a \u0153uvr\u00e9 \u00e0 piloter l’entreprise \u00e0 travers d’importants changements, tout en renfor\u00e7ant l’\u00e9ventail des services propos\u00e9s dans des domaines vari\u00e9s, du secteur alimentaire \u00e0 l’automobile. Son parcours, qui l’a men\u00e9e de l’industrie cosm\u00e9tique \u00e0 des postes cl\u00e9s en marketing avant d’acc\u00e9der \u00e0 la direction d'Altavia Italia, t\u00e9moigne de sa compr\u00e9hension approfondie des subtilit\u00e9s du march\u00e9.<\/h4>\n

Interview.<\/h4>\n

\u00a0<\/p>\n

Tout d’abord, pourriez-vous vous pr\u00e9senter ? Parlez-nous de votre parcours, de votre agence, de ses activit\u00e9s et de ses clients.<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

Je m’appelle Anna Casani et je suis la PDG d’Altavia Italia depuis juin 2023. Assumer ce r\u00f4le est un privil\u00e8ge pour bien des raisons, notamment parce qu’il me permet de me plonger pleinement dans le secteur du retail, un domaine qui stimule mon besoin de relever constamment de nouveaux d\u00e9fis, de cro\u00eetre et de progresser. Pourquoi ? Car le commerce de d\u00e9tail est l’un des secteurs les plus dynamiques de l’industrie de la consommation : il repr\u00e9sente le c\u0153ur m\u00eame du commerce et des \u00e9changes humains, il incarne l’humanit\u00e9 et l’esprit d’entreprise, et il est en \u00e9volution permanente, confront\u00e9 \u00e0 une multitude de tendances et de d\u00e9fis, tout comme moi.<\/span><\/p>\n

Ce que je valorise particuli\u00e8rement dans notre agence, c’est la dimension relationnelle et notre mission d’accompagnement de nos parties prenantes. Aider nos clients \u00e0 atteindre leurs objectifs commerciaux constitue un d\u00e9fi stimulant qui insuffle dynamisme, \u00e9nergie, curiosit\u00e9 et pens\u00e9e innovante \u00e0 notre quotidien professionnel.<\/span><\/p>\n

J’ai d\u00e9but\u00e9 ma carri\u00e8re dans l’industrie cosm\u00e9tique, travaillant au d\u00e9partement marketing d’une entreprise de produits capillaires. Par la suite, j’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 aux \u00c9tats-Unis pour int\u00e9grer le d\u00e9partement marketing du groupe Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, puis en 2011, je me suis install\u00e9e \u00e0 son si\u00e8ge \u00e0 Paris.<\/span><\/p>\n

En 2015, j’ai rejoint Altavia Italia o\u00f9 j’ai eu l’opportunit\u00e9 d’endosser divers r\u00f4les cl\u00e9s et de m’immerger dans l’univers captivant d’une agence de communication et du march\u00e9 de la vente au d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n

En tant que PDG nouvellement nomm\u00e9e, ma mission consiste \u00e0 piloter Altavia Italia \u00e0 travers une p\u00e9riode particuli\u00e8rement complexe de son d\u00e9veloppement. La mise en place d’une nouvelle organisation et d’une nouvelle offre de services, orchestr\u00e9e par le groupe, jette les bases de l’Altavia Italia de demain.<\/span><\/p>\n

Notre objectif est de continuer \u00e0 fournir notre expertise de pointe dans le domaine de l’activation commerciale pour les leaders de notre march\u00e9 op\u00e9rant dans divers secteurs tels que l’\u00e9picerie, le commerce sp\u00e9cialis\u00e9, la pharmacie, l’immobilier commercial, les biens de consommation courante, la beaut\u00e9, l’automobile, et bien d’autres.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Qu’est-ce qui rend votre Business Unit sp\u00e9ciale ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

Nous b\u00e9n\u00e9ficions d’un riche h\u00e9ritage gr\u00e2ce \u00e0 notre longue pr\u00e9sence sur le march\u00e9 italien. Depuis trente ans, nous avons acquis une expertise sur des aspects cruciaux de la communication commerciale, ce qui nous a permis de d\u00e9velopper un portefeuille de services int\u00e9gr\u00e9s, du concept strat\u00e9gique et cr\u00e9atif \u00e0 la mise en \u0153uvre et au d\u00e9ploiement en magasin, qu’il soit num\u00e9rique ou physique. Cela constitue notre ADN et notre avantage concurrentiel, une offre que peu d’autres agences peuvent \u00e9galer.<\/span><\/p>\n

Face \u00e0 un environnement en constante mutation, o\u00f9 technologie, durabilit\u00e9 et besoins des consommateurs poussent les d\u00e9taillants \u00e0 red\u00e9finir leurs strat\u00e9gies dans un contexte de march\u00e9 incertain, nous sommes appel\u00e9s \u00e0 affiner notre strat\u00e9gie de mise sur le march\u00e9, \u00e0 enrichir nos comp\u00e9tences et \u00e0 relever continuellement nos standards. Deux atouts essentiels guident notre programme de transformation et font notre singularit\u00e9. D’une part, notre r\u00e9seau de groupe, qui repr\u00e9sente notre boussole, nous conf\u00e8re force, solidit\u00e9 et un m\u00e9lange unique de comp\u00e9tences, d’exp\u00e9riences et de personnalit\u00e9s. La possibilit\u00e9 de se mesurer \u00e0 d’autres pays et march\u00e9s enrichit notre perspective et nous permet d’anticiper et d’adapter les grandes tendances du commerce de d\u00e9tail.<\/span><\/p>\n

D’autre part, notre capital humain est fondamental. Notre culture d’entreprise est ax\u00e9e sur le professionnalisme et l’enthousiasme, et notre mantra est la remise en question permanente pour explorer toutes les possibilit\u00e9s qui s’offrent \u00e0 nous. En cons\u00e9quence, notre bureau est \u00e9galement un lieu unique, un espace o\u00f9 chacun peut exprimer librement sa cr\u00e9ativit\u00e9 et o\u00f9 il fait bon venir pour nos clients. Mon exp\u00e9rience en t\u00e9moigne. En d\u00e9veloppant ma carri\u00e8re chez Altavia, j’ai r\u00e9alis\u00e9 mon objectif le plus cher : fonder une famille de deux enfants tout en conciliant mes ambitions pour Altavia Italia. Nous nous effor\u00e7ons au quotidien de maintenir un \u00e9quilibre sain entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e pour chaque membre de notre \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Quels sont les secteurs de la vente au d\u00e9tail les plus dynamiques dans votre territoire ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

Le secteur de l’alimentation, les v\u00eatements de sport, l’ameublement et les \u00ab\u00a0pure players\u00a0\u00bb sont les secteurs les plus dynamiques du commerce de d\u00e9tail italien en 2024, selon l’Istat. La croissance du secteur de l’\u00e9picerie est port\u00e9e par la demande pour des produits de qualit\u00e9 et durables, tandis que la personnalisation constitue une part significative du march\u00e9 pour les e-commer\u00e7ants. Les performances dans les secteurs de l’habillement sportif et de l’ameublement sont soutenues par un int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 pour le bien-\u00eatre et l’am\u00e9nagement int\u00e9rieur, une tendance qui s’est renforc\u00e9e apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Quelles sont les principales tendances et \u00e9volutions des consommateurs dans votre pays ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

La distinction entre les achats en ligne et hors ligne a compl\u00e8tement disparu en mati\u00e8re de comportements d’achat.<\/span><\/p>\n

Les consommateurs italiens recherchent des exp\u00e9riences d’achat fluides et personnalis\u00e9es o\u00f9 l’interaction entre le num\u00e9rique et le physique est transparente. Par ailleurs, ils sont de plus en plus conscients et concern\u00e9s par la durabilit\u00e9, attendant des d\u00e9taillants qu’ils prennent des initiatives concr\u00e8tes au sein de leur cha\u00eene d’approvisionnement et qu’ils mettent l’accent sur la qualit\u00e9 des produits (GS1 Italie, 2024). Une tendance particuli\u00e8rement marqu\u00e9e chez les jeunes g\u00e9n\u00e9rations est l’int\u00e9r\u00eat pour les articles d’occasion et la location (Cegid, 2024), dans une d\u00e9marche d’\u00e9conomie circulaire. En 2023, 60 % des consommateurs italiens ont choisi de vendre ou d’acheter des produits d’occasion, illustrant l’ampleur de ce ph\u00e9nom\u00e8ne.<\/span><\/p>\n

Cependant, il est important de rester r\u00e9aliste et de reconna\u00eetre que le prix demeure un facteur d\u00e9cisif dans les choix des consommateurs. L’inflation a pouss\u00e9 ces derniers \u00e0 r\u00e9duire leurs d\u00e9penses, favorisant ainsi l’expansion des discounters et des marques distributeurs. Malgr\u00e9 certains signes positifs, l’avenir reste incertain, et les d\u00e9taillants continueront de miser sur des strat\u00e9gies ax\u00e9es sur le rapport qualit\u00e9-prix (McKinsey, 2024).<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Comment les nouvelles technologies, en particulier l’IA, impactent-elles le march\u00e9 dans lequel vous op\u00e9rez ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

Les technologies et la transformation num\u00e9rique sont ind\u00e9niablement des leviers cruciaux pour l’innovation dans le retail. En 2023, les investissements num\u00e9riques ont regagn\u00e9 une place centrale dans les strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement des d\u00e9taillants. Ces investissements visent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en magasin, en facilitant l’orientation des consommateurs, la simplification des transactions, et en enrichissant la connaissance des produits. Parmi les solutions les plus adopt\u00e9es, on trouve les syst\u00e8mes de paiement intelligents, l’affichage num\u00e9rique, les kiosques num\u00e9riques, les solutions de self-scanning, et les caisses automatiques.<\/span><\/p>\n

Cependant, l’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui le sujet br\u00fblant que tout le monde cherche \u00e0 ma\u00eetriser. Pour l’instant, elle influence principalement les op\u00e9rations de back-end, en optimisant les processus et la productivit\u00e9. Mais son potentiel d\u00e9passe largement ces applications. En analysant et syst\u00e9matisant d’immenses volumes de donn\u00e9es, la GenAI pourrait devenir un atout majeur pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences d’achat v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es, avec un impact direct sur l’interface client. N\u00e9anmoins, le march\u00e9 n’en est qu’aux pr\u00e9mices de cette aventure, et nous devons encore d\u00e9couvrir comment ce potentiel peut \u00eatre pleinement exploit\u00e9.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pourriez-vous fournir quelques exemples ou cas d’usage illustrant les principales tendances et innovations de la vente au d\u00e9tail sur votre march\u00e9 ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

Les acteurs du commerce cherchent \u00e0 proposer des exp\u00e9riences en magasin innovantes et int\u00e9gr\u00e9es, s’appuyant sur des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s tels que l’int\u00e9gration de l’exp\u00e9rience d’achat physique et num\u00e9rique (omnicanalit\u00e9), l’usage de technologies immersives, ainsi que la mise en valeur des relations sociales et des \u00e9motions (NRF, 2024). Si les innovations technologiques sont un moteur important, elles ne sont pas les seules en jeu.<\/span><\/p>\n

La communaut\u00e9, les relations interpersonnelles, l’interaction humaine et l’\u00e9motion repr\u00e9sentent \u00e9galement des atouts essentiels pour offrir des exp\u00e9riences r\u00e9ellement distinctives et uniques.<\/span><\/p>\n

Un exemple frappant est le nouveau magasin phare de Bershka \u00e0 Milan, qui illustre comment la technologie et le facteur humain peuvent se combiner harmonieusement dans une exp\u00e9rience d’achat novatrice. Ce magasin, destin\u00e9 \u00e0 attirer une client\u00e8le de natifs num\u00e9riques, se pr\u00e9sente comme une destination de shopping unique, tant par ses services que par ses produits.<\/span><\/p>\n

Le magasin propose diff\u00e9rentes exp\u00e9riences d’achat : une exp\u00e9rience int\u00e9gr\u00e9e (offline et online) ax\u00e9e sur l’efficacit\u00e9 et la rapidit\u00e9, avec une zone de click & collect automatique, des caisses automatis\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tage et des cabines d’essayage num\u00e9riques. \u00c0 c\u00f4t\u00e9, il offre une exp\u00e9rience plus pos\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des services et activit\u00e9s engageants. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 un \u00e9cran tactile, il est possible de r\u00e9server un salon d’essayage pour 30 minutes, \u00e9quip\u00e9 de lumi\u00e8res et de musique (un grand dressing), o\u00f9 des groupes de quatre personnes maximum peuvent essayer des v\u00eatements de mani\u00e8re ludique avec l’assistance d’un personnel d\u00e9di\u00e9. Les tenues peuvent \u00eatre \u00ab augment\u00e9es \u00bb gr\u00e2ce \u00e0 des filtres t\u00e9l\u00e9chargeables par un code QR dans la cabine, et partag\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux. La cabine est enti\u00e8rement high-tech : elle identifie les v\u00eatements pr\u00e9sents et sugg\u00e8re, via un \u00e9cran, des associations et des ensembles possibles. Les articles peuvent \u00eatre achet\u00e9s directement dans cette cabine d’essayage.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Comment envisagez-vous l’\u00e9volution de la vente au d\u00e9tail au cours des 10 prochaines ann\u00e9es ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/p>\n

Il est, honn\u00eatement, difficile de pr\u00e9dire \u00e0 quoi ressemblera le commerce de d\u00e9tail dans dix ans. Le march\u00e9, les comportements des consommateurs et les avanc\u00e9es technologiques \u00e9voluent si rapidement que toute tentative de pr\u00e9vision \u00e0 long terme rel\u00e8ve plus du pari que de la certitude. Dans un contexte socio-\u00e9conomique o\u00f9 la qualit\u00e9 de la relation entre les consommateurs et les marques ou les commer\u00e7ants est essentielle et centr\u00e9e sur l’exp\u00e9rience, le point de vente demeurera un atout crucial. \u00c0 l’avenir, il sera attendu des professionnels du retail qu’ils agissent en tant qu’acteurs engag\u00e9s dans l’\u00e9cosyst\u00e8me social et \u00e9conomique dans lequel ils \u00e9voluent. Ils devront adopter une posture d’activistes. Les exigences des consommateurs et leurs pr\u00e9occupations face aux d\u00e9fis de notre soci\u00e9t\u00e9 actuelle exigeront des d\u00e9taillants qu’ils adoptent des positions claires et qu’ils initient des actions concr\u00e8tes, en veillant \u00e0 maintenir une coh\u00e9rence entre ce qu’ils d\u00e9clarent et ce qu’ils font. L’engagement en mati\u00e8re d’ESG (environnemental, social et de gouvernance) est appel\u00e9 \u00e0 devenir un composant intrins\u00e8que de chaque entreprise, ce qui n’est pas anodin.<\/span><\/p>\n

En ce qui concerne l’innovation technologique, notamment l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, m\u00eame si nous sommes conscients de son impact actuel, les sc\u00e9narios d’\u00e9volution restent extr\u00eamement incertains.<\/span><\/p>\n

Cependant, un aspect reste certain : la cl\u00e9 du succ\u00e8s dans le commerce r\u00e9sidera dans la solidit\u00e9 des relations que les marques et les d\u00e9taillants sauront \u00e9tablir avec leurs clients, ainsi que dans leur capacit\u00e9 \u00e0 se r\u00e9inventer constamment. L’aspect humain va s’affirmer comme un pilier central des strat\u00e9gies commerciales des d\u00e9taillants et un axe fondamental pour se diff\u00e9rencier, tant pour leurs offres que pour leurs produits.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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