{"id":7898,"date":"2024-07-01T11:11:34","date_gmt":"2024-07-01T09:11:34","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/thibault-renouf-ceo-de-partoo-le-chatbot-est-appele-a-devenir-un-assistant-personnel-automatise\/"},"modified":"2026-02-09T13:18:58","modified_gmt":"2026-02-09T12:18:58","slug":"thibault-renouf-ceo-de-partoo-le-chatbot-est-appele-a-devenir-un-assistant-personnel-automatise","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/thibault-renouf-ceo-de-partoo-le-chatbot-est-appele-a-devenir-un-assistant-personnel-automatise\/","title":{"rendered":"Thibault Renouf, CEO de Partoo \u00ab\u00a0Le chatbot est appel\u00e9 \u00e0 devenir un assistant personnel automatis\u00e9.\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

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\n
\n \"Partoo\" <\/div>\n<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n
Thibault Renouf, \u00a0CEO de Partoo<\/h6>\n

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E<\/span>n utilisant la g\u00e9n\u00e9ration augment\u00e9e de r\u00e9cup\u00e9ration, une nouvelle cat\u00e9gorie de chatbots, constitu\u00e9e de syst\u00e8mes plus intelligents et plus autonomes, est en train d’appara\u00eetre dans le retail, avec de nombreux b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 la cl\u00e9. \u00c0 quoi peut-on s’attendre ?<\/h4>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Les technologies d’intelligence artificielle gagnent en sophistication de plus en plus rapidement. L’IA g\u00e9n\u00e9rative permet d\u00e9sormais de r\u00e9pondre tr\u00e8s rapidement \u00e0 n’importe quelle question, tandis que la machine learning et le big data peuvent traiter des masses d’information toujours plus importantes de fa\u00e7on toujours plus pertinente, et ce de fa\u00e7on exponentielle.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Alors que les consommateurs utilisent de plus en plus les messageries pour communiquer avec les marques, et que le chabot est devenu un \u00e9l\u00e9ment crucial dans la relation client, la start-up tricolore Partoo<\/a>, leader sur le march\u00e9 du pr\u00e9sence management en France, en Espagne, en Italie, au Moyen-Orient et en Am\u00e9rique latine, a d\u00e9cid\u00e9 de pousser un cran plus loin le curseur de l’IA avec un nouvel outil qui pourrait bien r\u00e9volutionner le rapport entre les enseignes et les consommateurs. Explications avec Thibault Renouf, co-fondateur et CEO de cette jeune pousse innovante.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

Quelle est la proposition de valeur de Partoo ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous accompagnons 300\u202f000 points de vente partout dans le monde, ce qui repr\u00e9sente environ 1200 enseignes. Des entreprises comme Carrefour, Toyota, Leroy Merlin, LCL ou le Cr\u00e9dit Agricole… Nous permettons \u00e0 nos clients de mettre \u00e0 jour les informations relatives \u00e0 l’ensemble de leurs points de vente sur Google Maps, Google Business profil, Facebook, Instagram, Waze, TomTom, Apple Plan, et m\u00eame sur l’annuaire en ligne de la Poste… C’est de la visibilit\u00e9 en ligne. Nous aidons les points de vente \u00e0 \u00eatre trouv\u00e9s par les clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous avons une deuxi\u00e8me offre qui est ax\u00e9e sur la r\u00e9putation gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme qui permet de centraliser les avis laiss\u00e9s par les clients sur les r\u00e9seaux, de suivre leur \u00e9volution, de savoir pourquoi certains sont contents et pourquoi d’autres ne sont pas contents. L’objectif est que les points de vente puissent am\u00e9liorer leur note. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9s, nous les aidons \u00e0 \u00eatre choisis.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment mettez-vous \u00e0 profit l’IA ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous avons un service qui connecte les messageries, Instagram, Facebook, WhatsApp, les chats, et qui r\u00e9pond aux questions r\u00e9currentes des clients, qu’elles soient basiques ou plus complexes, de fa\u00e7on automatis\u00e9e. Gr\u00e2ce au machine learning, cette fonctionnalit\u00e9 d’intelligence artificielle permet de produire une r\u00e9ponse sur la base du texte r\u00e9dig\u00e9 dans un avis.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous utilisons \u00e9galement des outils d’IA g\u00e9n\u00e9rative. La personnalisation de la r\u00e9ponse permet de gagner \u00e9norm\u00e9ment de temps. Rappelons que le taux de non r\u00e9ponse au t\u00e9l\u00e9phone des services client est de l’ordre de 40 % dans certains secteurs. Rappelons \u00e9galement qu’un point de vente met en moyenne entre trois et quatre minutes pour r\u00e9pondre \u00e0 un message en ligne. Nous\u00a0 r\u00e9duisons ce d\u00e9lai \u00e0 30 secondes. En multipliant par le nombre de messages que nous traitons, environ 500\u202f000, le temps gagn\u00e9 par nos clients est consid\u00e9rable.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Du coup, en quoi consiste le nouvel outil que vous avez mis au point ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous sommes en train de rajouter une couche suppl\u00e9mentaire d’automatisation bas\u00e9e sur la g\u00e9n\u00e9ration augment\u00e9e de r\u00e9cup\u00e9ration, appel\u00e9e RAG en anglais (Retrieval Augmented Generation) , une nouvelle m\u00e9thode de traitement de la donn\u00e9e, plus efficace et plus compl\u00e8te, qui permet d’aller chercher des informations aupr\u00e8s de n’importe quelle source, site internet, r\u00e9seau social, chat…\u00a0 Ainsi, pour les retailers, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 JIM, un agent virtuel qui est connect\u00e9 aux bases de donn\u00e9es des points de vente, et avec toutes les informations qui concernent un produit. A la diff\u00e9rence d’un chatbot, il ne communique pas uniquement avec<\/span><\/p>\n

les clients, mais \u00e9galement avec les syst\u00e8mes d’information d’une entreprise, ce qui lui permet d’op\u00e9rer de lui-m\u00eame certaines actions, comme par exemple commander un burger sur WhatsApp. Le client discute avec JIM, confirme la commande, et un message cod\u00e9 est alors envoy\u00e9 automatiquement aux syst\u00e8mes informatiques du restaurant pour valider l'op\u00e9ration. C’est donc un agent virtuel de r\u00e9servation qui est capable de passer n’importe quelle commande et de prendre n’importe quel rendez-vous, sans intervention humaine.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Le but est donc d’exploiter toutes les informations qui peuvent exister sur une entreprise, sur son stock, sur ses produits, de mani\u00e8re plus fine, plus intelligente et plus proactive ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Exactement. La machine permet au client d’avoir une information en temps r\u00e9el sur la disponibilit\u00e9 de n’importe quel produit dans n’importe quel magasin et de le commander instantan\u00e9ment, sans rien avoir \u00e0 faire. La machine lui permet aussi de choisir facilement la destination de vacances qui correspond \u00e0 l’ensemble de ses crit\u00e8res, et la r\u00e9serve pour lui dans la foul\u00e9e. Avec cette technologie, le chatbot est appel\u00e9 \u00e0 devenir un assistant personnel automatis\u00e9. C’est une v\u00e9ritable acc\u00e9l\u00e9ration.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Sur cette base, \u00e0 quelles autres innovations peut-on s’attendre ?<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

La mise au point d’agents virtuels disposant de m\u00e9moires long terme, qui vont pouvoir analyser sur la dur\u00e9e les arguments qui peuvent inciter un client \u00e0 l’achat. Cette nouvelle IA va trouver ce qui correspond \u00e0 100% \u00e0 ses attentes au fil du temps, et plus seulement \u00e0 un instant pr\u00e9cis,en mettant constamment \u00e0 jour les informations qui le concernent. C’est donc un outil particuli\u00e8rement prometteur pour la fid\u00e9lisation. Cette technologie va plus loin que l’intelligence artificielle \u00e0 m\u00e9moire court terme qui est simplement capable de mener une discussion, sans pouvoir tisser une relation sur le long terme.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Est-ce que cette tendance est mondiale ? Est-elle appel\u00e9e \u00e0 devenir incontournable ?\u00a0<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

C’est le cas. Les clients qui sont les plus avanc\u00e9s sur ces sujets sont internationaux. Nous travaillons avec des acteurs qui ont une port\u00e9e plan\u00e9taire en termes de messagerie. C’est donc bel et bien une tendance mondiale.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Ce type de solution va-t-il creuser l’\u00e9cart entre les retailers qui poss\u00e9deront ces nouveaux outils et ceux qui auront une approche de l’IA moins avanc\u00e9e ? \u00a0<\/b><\/h3>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Potentiellement, oui. Cependant, tout d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont l’IA est d\u00e9velopp\u00e9e en interne. Certaines entreprises pr\u00e9f\u00e8rent impl\u00e9menter elles-m\u00eames ces technologies dans leurs services tandis que d’autres choisissent de travailler avec des partenaires. Nous pensons que ce sont ces derni\u00e8res qui feront la diff\u00e9rence car elles auront acc\u00e8s \u00e0 des solutions qui leur co\u00fbteront moins cher, qui seront plus simples \u00e0 mettre en place, et qui driveront plus efficacement la conduite du changement au sein de l’entreprise.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb]

\n
\n \t \n \"IA <\/a>\n <\/div>\n<\/div>[vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En utilisant la g\u00e9n\u00e9ration augment\u00e9e de r\u00e9cup\u00e9ration, une nouvelle cat\u00e9gorie de chatbots, constitu\u00e9e de syst\u00e8mes plus intelligents et plus autonomes, est en train d’appara\u00eetre dans le retail.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":7899,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"color_menu":"","footer_color_background":"","featured_image_url":"","footnotes":""},"categories":[277],"tags":[272],"news-type-taxonomy":[],"news-topic-taxonomy":[],"class_list":["post-7898","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-innovation-retail","tag-ia-et-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\nThibault Renouf, CEO de Partoo "Le chatbot est appel\u00e9 \u00e0 devenir un assistant personnel automatis\u00e9." - Altavia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Thibault Renouf, CEO de Partoo "Le chatbot est appel\u00e9 \u00e0 devenir un assistant personnel automatis\u00e9." - 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