{"id":7957,"date":"2024-07-30T14:25:43","date_gmt":"2024-07-30T12:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/altaviagroudev.wpenginepowered.com\/news\/livecrew-tirer-pleinement-parti-des-interactions-au-sein-des-boutiques-physiques\/"},"modified":"2026-02-09T13:19:41","modified_gmt":"2026-02-09T12:19:41","slug":"livecrew-tirer-pleinement-parti-des-interactions-au-sein-des-boutiques-physiques","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/altavia-group.com\/fr\/news\/livecrew-tirer-pleinement-parti-des-interactions-au-sein-des-boutiques-physiques\/","title":{"rendered":"LiveCrew : Tirer pleinement parti des interactions au sein des boutiques physiques"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1519392503248{padding-top: 18px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column]<div class=\"edgtf-single-image-holder   \">\n    <div class=\"edgtf-si-inner\" >\n                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/altavia-group.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Jon-Station-F-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/>                        <\/div>\n<\/div>[vc_column_text]<\/p>\n<h6>Jonathan Dory, fondateur de LiveCrew.<\/h6>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"edgtf-dropcaps edgtf-normal\" style=\"color: #1b1c21\">C<\/span><b>r\u00e9\u00e9e en 2020 par Jonathan Dory, la start-up <\/b><strong><span style=\"color: #778080;\"><a style=\"color: #778080;\" href=\"https:\/\/fr.live-crew.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LiveCrew<\/a><\/span><\/strong> <b>a mis au point un outil capable de mesurer et \u00e9liminer les ventes manqu\u00e9es en boutique. En se basant sur les interactions au c\u0153ur de la vente de produits de luxe et premium dans le retail physique, la solution permet de transmettre des donn\u00e9es fiables sur les caract\u00e9ristiques des produits, la disponibilit\u00e9 des stocks et les questions de prix pour stimuler la conversion.<\/b><\/h4>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Quelle est l'histoire derri\u00e8re la cr\u00e9ation de LiveCrew\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>Jonathan Dory\u00a0: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">J'ai travaill\u00e9 13 ans chez Samsonite, dont 6 comme directeur g\u00e9n\u00e9ral de marques du groupe, au niveau Europe. Je me suis aper\u00e7u \u00e0 quel point la branche ecommerce b\u00e9n\u00e9ficiait de donn\u00e9es tr\u00e8s riches sur le parcours et les actions des visiteurs, ce qui n'\u00e9tait pas le cas du retail physique. Pourquoi un magasin conna\u00eet-il le succ\u00e8s et pourquoi un autre moins\u00a0? Quel est le profil des clients qui ont achet\u00e9 une nouvelle collection et de ceux qui l'ont boud\u00e9e\u2026\u00a0? J'ai pu constater qu'il \u00e9tait difficile d'obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions alors que les magasins ont la chance d'\u00eatre les lieux de nombreuses interactions humaines\u00a0! Et \u00e0 mes yeux, le vendeur est le vecteur id\u00e9al pour collecter de la donn\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J'ai \u00e9galement pu identifier au cours de ma carri\u00e8re l'urgence de proposer une solution permettant de mieux prendre en compte tout ce qui remonte du terrain au si\u00e8ge, soumis \u00e0 un flot d'anecdotes chaque jour, dont il ne peut rien faire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque j'ai quitt\u00e9 Samsonite, j'ai souhait\u00e9 cr\u00e9er ma start-up, en int\u00e9grant Station F.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Par quoi avez-vous commenc\u00e9 ?<\/b><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>J. D :<\/b> J'ai interview\u00e9 une soixantaine de retailers pour comprendre leurs besoins. J'ai alors pu constater qu'un grand nombre d'entre eux avait l'impression de savoir tout ce qui se passait en magasin \u2013 gr\u00e2ce au suivi du NPS, au mystery shopping ou encore aux clients encart\u00e9s \u2013. Mais en creusant, rares \u00e9taient ceux qui disposaient de donn\u00e9es pr\u00e9cises.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Comment l'outil LiveCrew fonctionne-t-il\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p><b><br \/>\n<\/b><b>J. D\u00a0:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En France, d'apr\u00e8s les derniers chiffres, le taux du ecommerce dans le pr\u00eat-\u00e0-porter en 2023 est de 21% alors qu'il n'\u00e9tait que de 18% en 2022. Cette progression s'explique par une grande efficacit\u00e9 du commerce en ligne, en conversion et en analyse des besoins et des frictions des clients. Avec LiveCrew, nous avons pour ambition de mieux comprendre encore les clients gr\u00e2ce \u00e0 la richesse et \u00e0 la puissance de l'interaction humaine. Apr\u00e8s le d\u00e9part d'un client, nous permettons en effet au vendeur de r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions sur sa tablette ou sa caisse enregistreuse, parmi lesquelles \u00ab\u00a0Le client a-t-il achet\u00e9\u00a0?\u00a0\u00bb Et si tel n'est pas le cas, \u00ab\u00a0Pour quelles raisons\u00a0?\u00a0\u00bb. Il est \u00e9galement possible d'enregistrer un message pour donner des d\u00e9tails ou des commentaires libres.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">LiveCrew convertit toutes les informations en chiffres, pr\u00e9cisant le nombre de ventes rat\u00e9es, sur une taille par exemple, puis des propositions de pistes d'am\u00e9lioration.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices pour les retailers\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>J. D : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">L'outil LiveCrew leur permet de gagner de la<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">visibilit\u00e9 sur ce qui se passe pr\u00e9cis\u00e9ment dans les magasins et de fa\u00e7on quantifi\u00e9e. Il joue aussi un r\u00f4le important dans le<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">merchandising, en aidant les d\u00e9cideurs \u00e0 adapter l'offre produits en fonction de la vraie typologie de chaque magasin et en fournissant des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur les ventes manqu\u00e9es. LiveCrew est \u00e9galement un atout dans le d\u00e9veloppement produit &#8211; pour Lanc\u00f4me, nous avons par exemple \u00e9t\u00e9 en mesure de quantifier toutes les personnes qui avaient cherch\u00e9 un produit dont la production avait \u00e9t\u00e9 stopp\u00e9e -. Enfin,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">l'outil contribue \u00e0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">l'am\u00e9lioration des campagnes de pub\u00a0: les retailers investissent en effet des millions d'euros en publicit\u00e9 mais ne savent finalement pas si cela a fonctionn\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 l'une de nos questions \u00ab\u00a0Le client a-t-il vu la pub, et si oui laquelle\u00a0?\u00a0\u00bb, nous sommes en mesure d'\u00e9valuer l'efficacit\u00e9 de la campagne et, si besoin, d'en am\u00e9liorer le ciblage.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Qui sont les clients de LiveCrew ?<\/b><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>J. D :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nous avons travaill\u00e9 ou travaillons avec des marques comme Samsonite, RougeGorge Lingerie, BZB mais aussi Lanc\u00f4me, Levi's, Printemps \u2026 Et fin 2022, le concours Future of Luxury Retail, \u00e0 l'initiative de la Duba\u00ef Future Foundation et de la marque de luxe Richemont, o\u00f9 nous avons remport\u00e9 deux des trois prix, nous a permis de d\u00e9crocher des contrats avec plusieurs maisons du groupe, telle que Montblanc.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><b>Vous avez r\u00e9cemment commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer l'IA. Comment cela se traduit-elle\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>J. D\u00a0:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nous d\u00e9ployons en effet l'IA depuis peu avec \u00ab\u00a0le speech to text\u00a0\u00bb, l'analyse s\u00e9mantique mais aussi le clustering pour faire des personas. Dans ce dernier cas, toutes les donn\u00e9es sont vectoris\u00e9es et analys\u00e9es pour pour identifier des groupes de visiteurs qui se comportent de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb54px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cr\u00e9\u00e9e en 2020 par Jonathan Dory, la start-up LiveCrew a mis au point un outil capable de mesurer et \u00e9liminer les ventes manqu\u00e9es en boutique.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":7958,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"color_menu":"","footer_color_background":"","featured_image_url":"","footnotes":""},"categories":[277],"tags":[],"news-type-taxonomy":[],"news-topic-taxonomy":[],"class_list":["post-7957","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-innovation-retail"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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