Malgré la difficulté de dégager des indicateurs cohérents d’une étude à l’autre, une tendance se dégage : Le commerce de passage devrait croître de 8 à 10 % par an jusqu’en 2035. Cette croissance rapide s’accompagne d’une intensification de la concurrence, qui est de plus en plus mondiale et équipée. De l’Asie au Moyen-Orient en passant par les États-Unis et l’Europe, les marques affinent leurs stratégies de commerce de passage, en introduisant des concepts innovants, conçus pour accroître les performances d’espaces physiques qui fonctionnent selon des règles et des contraintes particulières.
Aéroports, gares, métros, stations-service — le commerce de passage se caractérise par sa nature transitoire, les clients faisant leurs achats dans des espaces de transit. Cette réalité génère une pression temporelle, pousse à prendre des décisions rapides et encourage les achats impulsifs. Les marques et détaillants disposent de trois principaux leviers de performance sur lesquels capitaliser :
Les outils numériques jouent un rôle critique dans le commerce de passage. Les voyageurs s’appuient de plus en plus sur les plateformes numériques pour explorer les offres et planifier leurs achats, ce qui permet aux détaillants de cibler des promotions personnalisées. Les modèles de commerce en ligne tels que le « click-and-collect » rationalisent les transactions, tandis que les applications mobiles fournissent des promotions actualisées et des informations sur les produits, enrichissant ainsi l’expérience client. Les technologies avancées telles que la réalité augmentée enrichissent encore les interactions avec les produits, faisant du parcours d’achat une expérience dynamique et attrayante.
De nouvelles normes de sécurité et d’hygiène, accentuées par la pandémie de COVID-19, imposent de réorganiser les espaces commerciaux de façon à assurer la distanciation sociale et à appliquer des mesures strictes, telles que des protocoles de nettoyage plus complets et des paiements sans contact.
Au-delà de ces changements logistiques, ces normes influent fortement sur les comportements d’achat, donnant souvent lieu à des décisions d’achat plus réfléchies. Une communication transparente sur ces mesures est indispensable en vue d’une confiance et d’une fidélisation accrues des clients, dans un parcours d’achat où le moindre soupçon d’insécurité peut être préjudiciable.
