Carrefour

Le portefeuille Carrefour Services comprend Carrefour Location, Voyages, Spectacles, Carte Cadeau, Énergie, Services aux Entreprises, Services à la Personne, Seconde Vie, Club Pro, Services du Quotidien, Photo et Image, ainsi que Gift Cards World.

Chaque entité fonctionne de manière indépendante et s’adresse à différents segments de clientèle avec des offres sur mesure. Cependant, l’absence d’un modèle de gestion de contenu unifié a entraîné une duplication des efforts, des messages incohérents et des inefficacités logistiques dans les campagnes marketing.

Dans cet environnement fragmenté, garantir la cohérence, la réactivité et l’efficacité est devenu un défi opérationnel croissant, en particulier avec une production annuelle de milliers de ressources numériques et imprimées impliquant des centaines de parties prenantes internes.

Nous avons entrepris d’optimiser les flux de contenu et d’harmoniser la production des campagnes pour l’ensemble des onze services, tout en préservant la pertinence des messages et l’efficacité opérationnelle.

Nous avons déployé la solution de contenu 360° exclusive d’Altavia comme base d’un modèle centralisé de production de contenu :

• Alignement de toutes les communications de marque au sein des huit entités de service.
• Coordination et production de campagnes marketing pour les canaux en ligne et hors ligne.
• Structuration des processus de planification et d’automatisation afin d’améliorer la rapidité et l’évolutivité.
• Capacité de production à grande échelle avec supervision centralisée et contrôle qualité.

• Messages cohérents sur les plateformes numériques et physiques.
• Workflows unifiés dans huit unités commerciales distinctes.
• Amélioration de l’efficacité dans l’exécution des campagnes et la coordination des parties prenantes.

En centralisant ses opérations et en standardisant ses processus, Carrefour Services a gagné en clarté, en rapidité et en cohérence dans ses communications marketing multi-entités.