Proximus

Fondé en Belgique, Proximus occupe une position dominante sur le marché télécom national, avec une présence également internationale. Précurseur dans le déploiement de la 5G et de la fibre dans le pays, l’opérateur s’appuie depuis longtemps sur son réseau retail, plus de 130 magasins et des milliers de points de contact, pour maintenir la proximité avec ses 7,5 millions de visiteurs annuels. Au fil du temps, l’essor des services digitaux, la montée des attentes en matière d’écoresponsabilité et l’évolution vers des parcours omnicanaux ont transformé le rôle des points de vente physiques.

Cette mutation appelait à une transformation complète de l’écosystème retail Proximus, du branding point de vente aux expériences digitales immersives, tout en maintenant une performance commerciale forte lors des campagnes saisonnières et nationales.

Transformer l’expérience retail Proximus en un écosystème cohérent, engageant et écoresponsable, renforçant à la fois l’activation commerciale et la valeur de marque sur l’ensemble des points de contact physiques et digitaux.

• Branding magasin : conception et mise en place de signalétique, visuels de façade, navigation interne et displays produits — incluant bornes d’accueil et jardins verticaux intégrant des stations de recyclage de batteries et d’appareils.
• Digital signage : installation d’écrans intérieurs et extérieurs pour promouvoir appareils, offres et campagnes saisonnières (ex. : iPhone 16 Pro, Fresh Deals).
• Expérience en magasin : développement de tables interactives et murs tactiles pour vérifier l’éligibilité fibre, réaliser des démonstrations visuelles et sensibiliser à la 5G.
• Packaging & expérience utilisateur : refonte des boîtes d’équipements, réduites à l’essentiel, imprimées localement avec des encres végétales. Les guides de démarrage rapide ont été intégrés aux étuis et complétés par une plateforme de manuels digitaux accessible sur tout appareil.
• Supports PLV : production d’affiches, d’enseignes extérieures et de flyers pour promouvoir l’application Proximus+, les campagnes de sécurité digitale et les promotions produits.
• Mise en scène des campagnes : décorations thématiques et saisonnières (ex. : vitrines de Noël) déployées à l’échelle nationale pour soutenir des campagnes comme le Black Friday ou les bundles Flex.
• Activations de marque : expériences VR (Birdly simulateur de wingsuit, Koliseum Soccer VR) pour apporter interactivité et divertissement dans certains points de vente.
• Initiatives écoresponsables : création de “Green Zones” en magasin pour les téléphones reconditionnés, accessoires recyclables et messages sur des choix d’appareils durables.

• Réduction significative de l’impact environnemental via packaging optimisé et sourcing local.
• Intégration réussie des campagnes promotionnelles sur l’ensemble des éléments retail.
• Cette collaboration de longue date continue de redéfinir le retail télécom en alliant présence physique, innovation durable et parcours clients immersifs.