Amazon réinvente son expérience client avec Rufus, son nouveau chatbot propulsé à l’IA.

Amazon innove avec le lancement de Rufus, un chatbot utilisant l’intelligence artificielle, pour parfaire son expérience client. 

Conçu comme un assistant d’achat personnel, Rufus répond aux interrogations des clients quant à la vaste sélection de produits d’Amazon, analyse les avis des utilisateurs, et engage des discussions avec eux  pour cerner au mieux leurs attentes et besoins. Capable de comparer et de recommander des produits avec aisance, Rufus excelle, selon Amazon, par son approche conversationnelle.

Lancé, dans un premier temps, en version bêta auprès d’un échantillon d’utilisateurs de l’application mobile aux États-Unis, Rufus sera progressivement déployé auprès de l’ensemble des clients américains.