[Étude] L’IA générative à l’assaut du e-commerce.

iAdvize, leader en solutions conversationnelles pour l’e-commerce, vient de publier son baromètre 2024 sur l’IA générative conversationnelle, révélant une révolution dans la relation client. Ce rapport est le premier à analyser l’impact de l’IA sur l’e-commerce, en se basant sur plus de 350 millions de messages et les données de près de 100 marques utilisant l’IA générative en 2023 sur leur plateforme.

L’étude met en évidence une croissance fulgurante de l’utilisation de l’IA générative, avec une hausse exponentielle du volume de conversations traitées par cette technologie. En décembre 2023, 70% des conversations étaient entièrement ou partiellement automatisées, contre  55% sur la même période en 2022.

Cette progression s’explique par l’efficacité accrue des chatbots intelligents, permettant un conseil client 24/7 et une meilleure gestion des périodes de forte affluence comme le Black Friday. En résulte un gain de temps et de ressources considérable pour les entreprises, ainsi qu’une amélioration notable de la satisfaction client.

Le taux de conversion moyen après interaction avec un chatbot IA génératif est de 14,2%, atteignant jusqu’à 33% pour certaines marques, contre moins de 3% pour celles sans expérience conversationnelle.