Une récente étude menée par Asendia et ESW a mis en évidence que les coûts additionnels incertains et la complexité des retours constituent une barrière.
IA et retail Les centres commerciaux Nouvelle mobilité
Maisons du Monde a récemment transformé son expérience client en digitalisant sa carte de fidélité via les wallets mobiles, une première rendue possible grâce à sa collaboration avec la start-up Captain Wallet en mai 2023.
Cette initiative répond à un double objectif : simplifier l’accès aux offres et nouveautés pour les clients tout en modernisant la communication de la marque. L’adoption de cette solution digitale a rencontré un franc succès : 6,3 % des clients ont intégré la carte de fidélité à leur wallet mobile dès son lancement, un chiffre qui a grimpé à 11 % de la clientèle totale à ce jour.
Le processus, à la fois simple et rapide, consiste à ajouter la carte de fidélité directement depuis un email, un SMS, en caisse, ou via les réseaux sociaux, avec un taux de rétention exceptionnel de 99 %.
Une stratégie digitale qui, selon E-commerce Mag, permet non seulement à Maisons du Monde de tisser un lien plus étroit avec sa clientèle grâce aux notifications push, mais marque également un tournant dans l’interaction marque-client à l’ère du numérique.
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