NRF 2024 : plongez dans le retail du futur

NRF 2024 : plongez dans le retail du futur

Chaque année, le monde du retail se réunit à NYC lors du Retail’s Big Show organisé par la National Retail Federation (NRF), le plus grand salon retail du monde. L’occasion pour les acteurs du secteur de discuter des dernières tendances, innovations et défis auxquels l’industrie est confrontée.
La NRF c’est le rendez-vous in-con-tournable de l’année, l’opportunité de participer à de nombreuses conférences et Keynotes, des soirées network à la rencontre de start-up (entres autres de la FrenchTech) ou des Google partners, et aussi de visiter plus de 40 stands à la recherche de nouvelles solutions basées sur l’IA pour améliorer l’expérience client et booster la performance des parcours d’achat.
Rewind sur la grand-messe annuelle du retail.

Le leitmotiv qui a résonné pendant ces 3 jours : « Arrêtons de parler d’IA et agissons ! » Pertes d’emplois massives, disparition de certains secteurs d’activités ou encore fuite de données confidentielles sont autant de craintes qui entourent l’intelligence artificielle. Les acteurs du retail sont invités à identifier ces problèmes concrets, la clef pour libérer le plein potentiel de l’IA.

L’approche « Test fast – Fail fast » a été soulignée comme un impératif. Dans un monde en constante évolution, cet impératif est clair : tester rapidement, échouer rapidement et apprendre rapidement. Une formule dynamique qui stimule l’innovation et qui permet d’ajuster les stratégies en conséquence pour rester compétitif.

En cette période de défis multiples, le credo c’est, « ROI d’abord ». Les retailers sont appelés à aligner leurs investissements technologiques sur des résultats tangibles et mesurables.

L’IA générative s’affirme comme un véritable game changer dans le secteur du retail, ouvrant des opportunités de transformation profonde. Des géants tels que Walmart, Kroger, Canadian Tire, et Target ont partagé des use cases prometteurs.

• Productivité améliorée : L’IA s’attaque à la productivité, que ce soit au siège ou dans les magasins, en aidant à prioriser les tâches de manière intelligente.
• Expérience client renforcée : Les chatbots conversationnels, propulsés par l’IA, transforment l’expérience client. Les vendeurs, désormais amplifiés par l’IA, offrent une interaction personnalisée pour augmenter la satisfaction client.
• Contenus automatisés pour des campagnes performantes : L’automatisation de la génération de contenus, des fiches produits aux campagnes d’activation contextuelles, est devenue une réalité, améliorant la personnalisation et l’enrichissement des contenus.

Du côté des solutions, l’Innovation Lab de la NRF 2024 met en avant des start-up innovantes spécialistes de l’IA, telles que Booth.ai, Typeface, Verneek, Tymely, et Offerfit.
Ces entreprises promettent de redéfinir les normes de l’industrie et d’offrir des solutions innovantes pour le retail de demain.

Le retail media devient l’atout incontournable pour les enseignes. Aux États-Unis, une ère 2.0 du retail media est en marche, fusionnant astucieusement le e-retail media avec la puissance des magasins.
Le défi ? Mesurer et accéder facilement à des plateformes retail media unifiées.
D’ici 2025, les investissements en retail media surpasseront ceux de la télévision, démontrant une efficacité redoutable en termes d’attention et de conversion.
Les prévisions d’eMarketers anticipent une explosion du secteur, avec 109 milliards de dollars investis en retail media d’ici 2027, une croissance fulgurante de 60 milliards par rapport à 2023. Le « media in store », avec ses écrans tactiques dans les rayons, sur les portes des réfrigérateurs et même sur les chariots, émerge comme le secret du succès.

La NRF a tracé la voie vers un retail plus intelligent, plus agile et plus centré sur le client. Les défis sont réels, mais les opportunités sont tout aussi palpables. Le retail de demain est connecté, personnalisé et prêt à transformer l’expérience client.